Llamadas sin audio desde Cliente Web

[fsalamanca]

Buen día,

Tengo una instancia on premise en Linux, cuando hacemos llamadas internas o externas desde clientes para windows o Android, las llamadas funcionan sin problema, pero cuando hacemos llamadas desde el cliente web en cualquier navegador no hay audio en ningun sentido, ni las llamadas internas a Recepcionista Digital tienen audio. En el mismo PC que estamos probando se hacen llamadas desde el cliente para Windows y todo funciona bien, la prueba de firewall pasa sin problemas, desde una red remota hacemos pruebas desde clientes Android y Windows sin problema, pero desde Web no tenemos audio.

Gracias por su ayuda.

 

[Alejandro_3CX]

Hola, instalaciones On Premise si usan las aplicaciones 3cx sobre la misma red local deben tener configurado el split dns como se menciona acá https://www.3cx.com/docs/creating-fqdn-split-dns/

Por otro lado, no usen ningún tipo de NAT Masquerade o IP Masquerading donde está la central, tampoco usar escaneo de antivirus, proxy https ni inspección de paquetes/ssl o IDS.

Por último, para conexiones remotas deben permitir que paquetes con el protocolo stun lleguen a la pbx, pues al usar el cliente web o pwa de manera remota se envía un paquete stun a la pbx para que se pueda abrir el puerto de audio webrtc de la central y así entonces se inicie la negociación DTLS. Si estos paquetes stun no llegan a la central entonces no se abre el puerto de audio y por ese motivo no escucharán nada sobre el cliente web o pwa.

Saludos!

 

[fsalamanca]

Hola Alejandro,

Todos los clientes van a ser remotos, ya que el servidor está alojado en un datecenter fuera de la LAN, todas los registros serán clientes remotos. Con relación a lo que me indicas del protocolo STUN se abrió el puerto 3478 en UDP, pero seguimos sin tener audio desde clientes PWA

Gracias

 

[Alejandro_3CX]

Hola, vos tenés que hacer una captura de paquetes del lado del pbx pero a su vez también hacer una captura de paquetes en el computador del usuario con el cliente web o pwa y realiza la llamada de prueba.

Cuando lo hagas las capturas las podés filtrar por stun y podrás ver las solicitudes enviadas por el cliente web / pwa y revisa la otra captura del pbx para que valides si logras ver esas solicitudes.

 

[fsalamanca]

Gracias Alejandro, finalmente lo pudimos resolver, a pesar de que la prueba de Firewall pasaba, se debieron aplicar algunas reglas adicionales en nuestro firewall.

Gracias por tu ayuda.

 

[Alejandro_3CX]

Perfecto, que tengas buena semana!