Llamadas simultaneas o concurrentes

[Sisteltec]

Buenos días,
Tengo un cliente con una licencia de 16 conversaciones simultaneas. Mi duda es si están hablando 10 extensiones con el exterior y entran una llamada en cuya cola hay 10 agentes mas sonando simultáneamente, sonara la llamada en los 10?

 

[Alejandro_3CX]

Hola @Sisteltec

Las llamadas activas (contestadas) son las que se cuenta sobre la llave de licencia.

Si llega una llamada a una cola ahí tienes una (1) llamada activa, si sondeas simultáneamente 10 agentes en ese estado están timbrando por lo tanto no son consideradas como establecidas 10 llamadas...

Los agentes en la cola ocupados o no disponibles son omitidos.

Un saludo