Llamadas simultaneas con error

[David D]

Buenos días
Tengo un problema con una Cola de Llamadas (o una extensión) que de un día a otro ha dejado de funcionar.
Tengo creada una Cola de llamada con 2 extensiones (201 y 241) y que suene las dos a la vez cuando entra una llamada. Esto está funcionando sin problema pero hoy, una de las extensiones (201) está trabajando desde casa pero cuando llaman a esa cola de llamadas no le entra la llamada a esta extensión mientras que si llamas a la extensión 201 directamente si le entra
He verificado la configuración de las dos extensiones y son iguales.
Esta extensión 201 tiene configurado un CISCO, App de Android y App de Windows y no suena en ninguno de ellos.
Me he conectado vía web con el mismo resultado

Gracias por adelantado

 

[Alejandro_3CX]

David, para que el usuario reciba una llamada de la cola el mismo debe estar con sesión iniciada, estado disponible y libre de llamadas.

 

[David D]

Buenas Alejandro.
Las tres opciones están verificadas
Como comento, si hago la llamada a su extensión directa FUNCIONA pero si paso por la centralita, cuando elija la opción suena la 241 y esta no cuando está configurado para que suenen las dos a la vez
El teléfono está sin llamadas ya que no le están entrando...
¿alguna otra idea?

 

[Alejandro_3CX]

hola david ahí hay que revisar el flujo de la llamada y logs de la cola para saber que está pasando.

Tenés que abrir un ticket de soporte y así poder revisar la llamada con detalle.