LLAMADAS PERDIDAS

[pavas0921]

Hola!

Cuando un agente está en una llamada en curso y entra una llamada directamente a su ext. la llamada le cuenta como perdida, está correcto el funcionamiento de esto?
No debería contar como perdida, ya que no se pueden contestar ambas llamadas al tiempo.

 

[Alejandro_3CX]

Hola una cosa es una llamada que ingresa a la extensión sin pasar por ninguna cola de llamada y otra son las llamadas que vienen de una cola de llamadas.

El sistema sondeará a los agentes libres, en estado disponible, con login en la cola de llamadas.

Una llamada perdida será aquella que alcance el destino de no atendido o cuando el llamador cuelgue la llamada.