LLamadas perdidas no aparecen

[OA-Tecnico]

hemos detectado que algunas veces al realizar llamadas entre extensiones a la persona que llamamos no le salta la llamada y es más ni siquiera le aparece en el historial de llamadas, esto parece ocurrir cuando se hacen con la aplicación de 3cx de los ordenadores

 

[evalco]

Hola, puedes darnos más detalles, qué tipo de instalación es? le da algún error a la extensión llamante? Las extensiones destino están registradas?

 

[OA-Tecnico]

Buenas, es autohospedado y si efectivamnete las extensiones todas estan registradas y cuando se llaman no da ningún tipo de error.

 

[evalco]

Entiendo que en el reporte de llamadas de la central si que aparece la llamada de la extensión origen. Habéis realizado la prueba de firewall?
Yo realizaría una captura en la central para ver si podemos ver algo en la misma

 

[Alejandro_3CX]

hemos detectado que algunas veces al realizar llamadas entre extensiones a la persona que llamamos no le salta la llamada y es más ni siquiera le aparece en el historial de llamadas, esto parece ocurrir cuando se hacen con la aplicación de 3cx de los ordenadores

qué aplicación están usando? cliente web, pwa, nuevo softphone de windows?

la central en qué versión está?

sobre el registro de llamadas logras ver las llamadas de los usuarios?

 

[OA-Tecnico]

Buenas,
utiliza la aplicacion web, la version esta en V18, el registro no lo he mirado.

Saludos

 

[Alejandro_3CX]

Al usar el cliente web así como el PWA deben activar las notificaciones. Al ingresar al cliente web y/o PWA, en la esquina superior izquierda hay un ícono de una campana de notificaciones, deben activar eso primero y así la extensión quede registrada con las notificaciones push.

Asegúrese de que la configuración de notificaciones esté habilitada en el navegador.

Cuando abra el cliente web por primera vez, le notificará que acepte las notificaciones. Por ejemplo, pegue esta URL en la barra de direcciones e ingrésela en Chrome.

chrome://settings/content/notifications?

Y además de eso, debes validar que las notificaciones PUSH estén activas como se muestra la siguiente imagen:

Si usaban el pwa deben desinstalarlo e instalar nuevamente para aceptar estas notificaciones.

Saludos!

 

[OA-Tecnico]

Gracias, Alejandro.
Otra pregunta sobre las llamadas perdidas te envió registro de llamadas que el cliente nos comunica y luego no lo veo ni en el telefono ni tampoco en cliente web

 

[Alejandro_3CX]

Gracias, Alejandro.
Otra pregunta sobre las llamadas perdidas te envió registro de llamadas que el cliente nos comunica y luego no lo veo ni en el telefono ni tampoco en cliente web

Hola podés por favor abrir un ticket de soporte para que podamos revisar este tema con detalles.

Saludos!

 

[OA-Tecnico]

Buenas Alejandro, como se procede a abrir el ticket no he abierto nunca ninguno,
Gracias

 

[Alejandro_3CX]

Buenas Alejandro, como se procede a abrir el ticket no he abierto nunca ninguno,
Gracias

tenés que ingresar a tu portal de partner y desde ahí ingresas al menú de soporte.