Llamadas en colas

[pavas0921]

Hola amigos,

Puede un agente que está logeado en una cola recibir una segunda llamada mientras tenga una llamada activa?

 

[Alejandro_3CX]

hola, es una llamada por agente. Si el agente está ocupado el sistema sondeará al próximo agente disponible en la lista dependiendo de la estrategia usada.

Lo que podés hacer en dado caso es estacionar la llamada activa de esa manera el agente se muestre como disponible nuevamente y así pueda atender una segunda llamada de la cola.

Un saludo!