Llamada no suena en celulares

[Soporte]

Buen día se me está presentando un detalle al utilizar equipos móviles. Al recibir llamadas a una extensión aprovisionada en un celular, éste recibe la llamda pero no timbra.
he probado con diferentes extensiones y ocurre lo mismo. anexo información que puede ser útil

• Al recibir llamadas en la aplicación de 3cx para móviles, aparece la llamada en pantalla pero no timbra el celular.
• Este detalle comenzó a ocurrir el día de ayer a medio día aproximadamente. (Anterior a esa fecha timbraba normalmente)
• la versión utilizada es la 18.0.7.42
• Este detalle NO se presenta en aplicación para computadora, ni cliente web ni teléfonos fijos.
• Se revisó la configuración de sonido del equipo y está correcta.
• Se revisó el estado de la extensión y se encuentra activa

Gracias por su apoyo. Saludos.

 

[Alejandro_3CX]

que smartphone es? es un xiaomi?

 

[Alejandro_3CX]

Activa lo siguiente en ese smartphone Settings / Apps / Manage apps / 3CX / Notifications / Allow playing sound.

 

[Soporte]

Buenas tardes gracias por su respuesta.
Los equipos son variados de diferentes marcas pero todos trabajan con android.
Todos tienen la versión 18.0.7.42 de la aplicación móvil.
Un ejemplo es un ZTE Blade A5220.

• He verificado la configuración propuesta y las notificaciones se encuentran activas con sonido.
• Aún con ello se presenta el mismo detalle, las llamdas entran pero no suenan.

 

[Soporte]

• Se ha confirmado que el ahorro de batería del equipo NO está activo para la aplicación de 3XC
• Se ha confirmado que las Notificaciones PUSH están activas.
• Se ha eliminado la aplicación e instalado desde cero
• Se ha eliminado la extensión y se ha creado de nuevo
• La versión de PBX es 16.0.5.622

Con estas medidas se ha realizado una prueba y el detalle persiste. El teléfono recibe llamadas pero no timbra