Licencia 3cx SMB se elimino

[Oscar Emanuel Paredes]

Tenia la PBX de un cliente en una licencia 3CX SMB Free, la cual tenia llamadas constantes y uso constante, el tema es que de la nada no nos permitio el acceso como que se elimino la licencia, validamos las credenciales y eran correctas no hubo ningun cambio de credenciales por que con las mismas nos dejaba entrar al portal de partner intentamos recuperar la contraseña desde la consola de administracion pero no llega el correo de bienvenida el cual fue registrado, ya se valido con el proveedor del servidor de correo y no tiene ningun bloqueo el servicio de correo.

Cuando entras al portal de partner aparece este mensaje

 

[BrunoI_3CX]

Hola @Oscar Emanuel Paredes

Por lo que podemos ver en la imagen, el mensaje mostrado en el Portal no está relacionado con las credenciales usada, sino con el estado de la suscripción asociada a ese sistema.

Dado que mencionan que el sistema utilizaba una licencia 3CX SMB Free, podrían confirmar si la licencia correspondiente a esa instancia SMB aparece actualmente en su Portal de Partner?

En caso de que la licencia no aparezca listada, les sugerimos ponerse en contacto con el departamento correspondiente para que puedan revisar el estado de la suscripción a través de este formulario.

 

[Oscar Emanuel Paredes]

Hola buen dia, no aparece en nuestro portal de partners ya que la licencia SMB Free se registro con el correo del usuario, pero para acceder a la consola de administracion no nos dejo acceder con las credenciales correctas , quisimos resetear la contraseña y no nos llega el correo de bienvendia, luego entrando al portal de partners con las mismas credenciales ya aparece el mensaje de la captura, por eso comento como que se elimino la licencia y elPBX estaba activo y funcioanndo correctamente

 

[CXBridge Ops]

Hola @Oscar Emanuel Paredes

A nosotros nos sucedió algo parecido pero resulta que estabamos accediendo con un correo diferente al original. Selecciona crear suscripción, e inmediatamente te aparece si crear SMB o free. La idea es que antes de seleccionar alguna de las dos revises que si estes en el correo correcto.

La otra es que consultes por acá https://www.3cx.com/contact/ en caso de que efectivamente fábrica la haya eliminado.

 

[BrunoI_3CX]

Hola buen dia, no aparece en nuestro portal de partners ya que la licencia SMB Free se registro con el correo del usuario, pero para acceder a la consola de administracion no nos dejo acceder con las credenciales correctas , quisimos resetear la contraseña y no nos llega el correo de bienvendia, luego entrando al portal de partners con las mismas credenciales ya aparece el mensaje de la captura, por eso comento como que se elimino la licencia y elPBX estaba activo y funcioanndo correctamente

Hola @Oscar Emanuel Paredes

Como menciona @CXBridge Ops , deben asegurarse de estar ingresando con la cuenta de email correcta.

Dcho esto, en caso de que la licencia no aparezca listada en su portal de Partner, les sugerimos ponerse en contacto con el departamento correspondiente para que puedan revisar el estado de la suscripción a través de este formulario.