IVR

[mauro19]

Estimados, ¿hay algún inconveniente si en el IVR se indica "presione 2 para...", sabiendo que el plan numérico asignado empieza con 2? En otras plataformas, se presenta un conflicto y no deriva la llamada correctamente, y se tienen que realizar artificios para darle solución.
Saludos
Mauro

 

[elshaddaisrl]

¡Hola Mauro!
Buenas noches.
En respuesta a tu consulta, te comento que no existe ningún tipo de inconveniente.
Otras plataformas puede que presenten ciertas limitaciones, sin pretender hacer publicidad a la marca, te digo que esto "es 3CX, la central telefónica del futuro".
Me encuentro a tu disposición para lo que requieras.
Saludos cordiales.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @mauro19

No hay problema con eso. El IVR tiene opciones de marcado que van del 0-9 y permite marcación directa también que es, si la persona conoce el número de extensión marquelo ahora.

Entonces tienes un menú de opciones y además puedes brindar la marcación directa si lo deseas.

Un saludo!

 

[mauro19]

Estimados, un ejemplo, la opción 2 es para ventas, cuyo anexo es el 250. Pero un usuario marcó el anexo 240 justo cuando se escuchaba esa parte del IVR, pero no se deriva al 240, sino al 250. Como mencioné eso sucede en otras plataformas, tendría que probar en 3CX para saber que sucede.
Gracias por los comentarios.
Saludos
Mauro

 

[Alejandro_3CX]

Hola @mauro

Lo más sencillo acá es que lo pruebes en 3CX.

Probablemente cuando marcaban 240 la extensión que comentas tenía un desvío configurado a la 250.

Lo otro es que el DTMF no haya llegado correctamente a la PBX y por eso envíaba al otro anexo.

Pero todo esto son casos que se pudieran presentar sin embargo lo mejor es que tu hagas las pruebas en la 3CX y lo veas por tu mismo.

Un saludo!