IVR con 2 Horarios

[easpilcueta]

Hola 3CX,

Tenemos un ciente que desea hacer un cambio en su IVR de atención de colas (Delivery and Pick&Go). Actualmente se usa una SIP Trunk con un DID y el IVR tiene 2 opciones derivadas a una cola cada una.
Ahora desea que en horario de 9 am a 2 pm, el IVR anuncie una cola (Delivery) y de 2pm a 9 pm pueda operar con 2 colas (Delivery y Pick&Go).
No hemos visto opción en 3CX que permita seleccionar IVR que operen en horas prestablecidas.
¿Existe alguna manera de implementar este requerimiento?

Atentamente,

Erik Aspilcueta
NABA COM El Salvador
+503 77360701
+503 21045004

 

[Alejandro_3CX]

Hola Erik para eso debes usar el Call Flow Designer (CFD) y poder usar los componentes de tiempo.

Te dejo dos guías de ejemplo:

Routing Calls Based on the Time of the Day

This simple guide takes you through the steps required to setup call routing based on the time of the day with the 3CX Call Flow Designer.

www.3cx.com

Time based routing without programming

Find out how to use the new "Date & Time Condition" on Call Flow Designer. You no longer need to have programming experience for time-based routing!

www.3cx.com

Saludos!

 

[Alejandro_3CX]

Vos podes configurar reglas de entrada por DID y asignar el enrutamiento a la extensión del proyecto cfd de manera que aplique para ese DID en concreto