Interconexíon con CRM a traves de mi 3CX Cloud Base

[Harold Quevedo]

Buen día,

Estoy intentando conectar mi ZOHO CRM con la PBX 3CX cloud Base, pero no me interconecta,

mi pregunta es si para integrar con CRM debo tener alojada la 3CX sobre servidor ó puedo montarla sobre nuestro Cloud Base actual.


Gracias

 

[Alejandro_3CX]

hola para integrar un crm la central puede estar tanto On Premise como en la nube.

Zoho Server Side CRM

Read our step by step guide on how to integrate your Zoho CRM with 3CX's PBX PRO Edition. You can now launch calls from Zoho via 3CX and not only.

www.3cx.com

Lo más probable es que no hayas configurado correctamente en el zoho las URL como se detalla en la guía.

 

[Harold Quevedo]

Cuando le doy al botón de autorizar me sale esto

 

[Alejandro_3CX]

tenes que hacer nuevamente la configuración del URL en el zoho, revisá bien la guía de como tenés que agregarlo.

 

[Harold Quevedo]

Buenas tardes,


Hablando con el soporte técnico de ZOHO lamentablemente reporta que 3CX ya no es soportada dentro de los parámetros de PBX


" Appreciate your patience, Harold. The product development team informed that the below are the Telephony services allowed to connect with Zoho CRM as of now,

https://www.zoho.com/telephony/provider-lists.html

And, to keep you informed that any Telephony Integration via API is not available now such as 3CX.
Zoho moved to v2 API, it stopped supporting telephony integrations through API, Harold."

Habrá alguna acción sobre poder volver a interconectar con Zoho ó esto ya es decisivo.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Harold, 3CX sigue funcionando con una integración que usa Zoho REST API v2

3CX nunca soportó PhoneBridge, que es la API de integración de sistemas telefónicos, por eso es que no aparecemos listados como sistemas telefónicos soportados en su página.

Pero funciona sin problemas con la REST API, la integración funciona tal como la describimos en nuestra documentación que te compartí al inicio.

 

[Harold Quevedo]

Pero he intentado acceder y siempre me da el mismo resultado, y he seguido el paso a paso de vosotros pero no entiendo en dónde puedo estar fallando,

en otro Post te adjuntaré el paso a paso que he hecho

 

[Harold Quevedo]

Aquí envío el paso a paso que hice tal cual la referencia de la página para la inteconexión,


El resultado sigue siendo el mismo,


no veo el error, por favor si me pueden decir dónde puede estar lo agradecería.


¡Gracias!

 

[Alejandro_3CX]

Hola Harold, te pido elimines el client id y contraseña del zoho y lo vuelvas a crear nuevamente.

Por otro lado en la guía se especifica lo siguiente:

1. Enter the Accounts Server URL and Zoho CRM URL. The default value applies in many cases, but you can use for example https://accounts.zoho.eu and https://crm.zoho.eu if your account in based in Europe.

Si la cuenta está basada en Europa deberás hacer la configuración como la siguiente imagen:




Caso contrario, si la cuenta NO está basada en Europa entonces deberías usar la configuración de la siguiente manera:




Luego al hacer clic sobre el botón de autorizar asegúrate de otorgar los permisos




Saludos!