Intentos de Sondeo en Agentes no logueados

[DarioTTelecom]

Buenas,

Estoy viendo resultados incorrectos en según que reportes. Por ejemplo en Reporte de Llamadas Abandonadas en el que no hay agentes logueados se me marcan varios intentos de sondeo....

Una cola con estrategia Round Robin, Timepo de Timbrado de 40seg y tiempo máximo de cola de 3600seg

Cual podria ser el motivo?




Saludos

 

[Alejandro_3CX]

Hola no quiere decir que se está sondeando un agente con sesión cerrada, el tema está en que probablemente esos usuarios nunca ha hecho un cierre/inicio de sesión desde que fue creado como extensión por lo tanto no se tiene una estadística de eso.

Cuando el usuario realmente haga inicio/cierre de sesión en la cola de llamadas entonces se podrán tomar estadísticas de eso y mostrar correctamente en los reportes si estaba con sesión iniciada o no.

Un saludo!

 

[DarioTTelecom]

Buenas Alejandro,

Gracias por la respuesta.

Los agentes no son nuevos, de hecho llevan algo mas de un mes trabajando, po rlo que se han logueado/deslogueado varias veces en las colas.

Yo estaba presuponiendo que como el tiempo de timbrado es de 1 hora quizá en el momento que entró la llamada el agente no estaba logueado, y por eso aunque después se logueara (y por ende empezaran los sondeos) sguiria apareciendo como 'logged out'

Saludos

 

[Alejandro_3CX]

si, podés ejecutar un reporte del estado de los agentes y validar en que estado se había quedado el agente cuando ingresó esa llamada.

 

[DarioTTelecom]

Cuando la llamada entró el agente efectivamente no se encontraba logueado. Este se logueó 5 minutos después del inicio de la misma.
Podemos concluir entonces que un agente aparecerá como 'logged out' con intentos de sondeo si el agente:

a) No se ha logueado nunca en la cola
b) Se ha logueado después que la llamada haya entrado
c) Si tiene el DND activado

Es correcto?

Saludos

 

[Alejandro_3CX]

Si tiene el DND activado

en el estado de perfil No Molestar o Ausente de manera predeterminada la extensión está configurada como cerrar sesión de la cola, si ese parámetro está desactivado, sería sondeado el agente sí y solo sí el desvío de llamada es a su número móvil o externo.

Se ha logueado después que la llamada haya entrado

estadísticamente hablando para cuando entró la llamada el agente estaba con sesión cerrada

No se ha logueado nunca en la cola

cuando usuarios nunca han hecho uso de los botones de cierre e inicio de sesión acá no hay estadísticas conocidas de sesión para el agente, por lo que el resultado sería logged out.