Integracion M365 Dynamics

[Carlos Mora]

Buenas tardes, actualmente tenemos un problema en el registro de actividades que se lanza desde 3CX hacia el CRM “Microsoft Dynamics 365”, lo anterior debido a que varios usuarios de una empresa especifica pueden tener el mismo número telefónico y la actividad se vincula al primero contacto encontrado, ¿es posible registrar la llamada telefónica directamente al contacto desde el cual se lanza la llamada en CRM?”

Muchas gracias por su apoyo, quedo pendiente

 

[edossantos_sipcaller]

Hola Carlos,

Eso no es posible, porque 3CX no sabe desde qué contacto se lanzó la llamada. Cuando la llamada es iniciada, 3CX hará una búsqueda y el primero contacto retornado será el que te mostrará en el Web Client, y también sobre el que se registrará la actividad.