Integración varios Whatsapp

[Planeta Voz Quique]

Hola.

Me pregunta un cliente si es posible tener integrados varios números de Whatsapp en 3CX.

Como nunca lo he hecho pregunto por aquí, podría tener por ejemplo, 4 números e Whasapp encaminados a varias colas diferentes? Y 2 números de Whatsapp contra una misma cola?

Muchas gracias.

 

[Jahir Xmartek]

Hola @QuiquePV,

Si es posible integrar varios números de WhatsApp en 3CX.

Para los 6 números que tienes en WhatsApp, debes crear 6 troncales de WhatsApp en 3CX. Después, enrutas cada troncal a las colas correspondientes. En el caso de los dos números que van a la misma cola, los enrutas al mismo destino, pero desde las diferentes troncales de WhatsApp.

Si no estoy equivocado, la única consideración a tener en cuenta es que debes crear una aplicación en la plataforma de desarrollo de Facebook por cada número que tengas.

 

[Planeta Voz Quique]

OK, entendido.

Y una duda más, ¿cómo los muestra? Quiero decir, si soy un agente de una cola que atiende a 2 números diferentes de whatsapp, ¿puedo saber de forma clara por qué número me está entrando cada conversación?

Muchas gracias

 

[Jahir Xmartek]

Cuando abres un chat, en la parte superior derecha encuentras tres puntos. Los seleccionas y aparece la opción 'Información'. Al final está el nombre de la Cola por la cual se está recibiendo el chat.