Inició / cierre de sesión en colas de llamada

[Christian_BDR]

Buenas,

Me gustaría saber cuáles son las maneras de hacer inicio y cierre de sesión en las colas de llamadas.

He visto que desde el web client y la aplicación para windows se puede hacer fácilmente desde la pestaña de "Panel" y allí las extensiones pueden iniciar y cerrar sesión de diferentes colas.

¿Hay alguna otra forma de hacer este inició/cierre de sesión desde la APP para móviles o teléfonos IP fijos?

En la APP de android/IOS veo que hay un símbolo al lado del estado donde se puede cerrar o iniciar sesión de las colas, pero lo hace automáticamente de todas y no se puede especificar de cuál.

Gracias,

 

[Alejandro_3CX]

Hola @HHH96 existen dos maneras de iniciar sesión sobre las colas:

1. Inicio/Cierre de Sesión Global, aplica para todas las colas a la vez
2. Inicio/Cierre de Sesión Explicito, aplica para una cola en específico y sobreescribe el estado global

Para hacer un Inicio/Cierre de sesión desde el cliente web o desktop app pueden simplemente hacer clic sobre el siguiente botón



Si tienen teléfonos IP pueden usar los códigos de marcación *62 para iniciar y *63 para cerrar la sesión.

A su vez, también pueden configurar una tecla BLF para iniciar y otra para cerrar la sesión




Incluso cambiando el estado de perfil a Ausente o No Molestar, la extensión cerrará la sesión, si pasa a estado Disponible entonces iniciará la sesión sobre la cola de llamadas.

Por otro lado, lo que es Inicio/Cierre explícito solo se hace desde el cliente web o desktop app, esto se realiza haciendo clic sobre el botón de iniciar sesión / cerrar sesión sobre el agente en la vista del panel:




Saludos!

 

[Christian_BDR]

Hola @Alejandro_3CX ,

¿Entonces desde los teléfonos IP, si configuro las teclas BLF para iniciar y cerrar, si el agente en cuestión está en más de una cola de llamadas, lo hará de forma global en todas no?

¿Desde la aplicación móvil supongo que también es un inicio/cierre de sesión global?

Gracias por tu respuesta!

 

[Alejandro_3CX]

Sí, como te comentaba los inicios y cierres de sesión explicitos solamente se hacen desde el cliente web o desktop app.

Lo que son aplicaciones móviles o teléfonos ip solo podrán hacer inicio/cierre de sesión global.

Saludos!