Información de la cola en el Softphone

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Edinson Rodriguez

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Hola buenas tardes, un cliente nos solicita que cuando le ingrese una llamada a un agente de una cola, tanto en el webclient como en el softphone móvil, aparezca de que cola viene la llamada, notamos que en otra instancia de 3cx de la misma versión 18.0 (Build 441), si lo hace sin problema, en el webclient debajo del número que llama aparece el nombre de la cola en este caso prueba.

Adjunto envío las capturas de ambos 3cx, mostrando las diferencias.

Muchas gracias, quedo atento a cualquier comentario.
 

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Hola para esto deben usar reglas de entrada sobre los DIDs del troncal y dejar configurado un nombre sobre cada regla de tal manera que se agreguen las etiquetas de las colas de llamadas sobre esas llamadas entrantes.

En el menú avanzado --- contactos ---- opciones --- revisen que esté seleccionada la opción de anteponer nombre y apliquen los cambios.

Saludos!
 
Hola Alejandro, muchas gracias por tu ayuda, si el tema estaba en el menú avanzado --- contactos ---- opciones, la opción estaba en no agregar.

Muchas gracias.
 
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de nada un saludo!
 
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