Historial del inicio de sesión del agente

[Gastecom]

Hola:

No entiendo bien estos reportes, si ha estado conectada 00:00 por qué luego sale un nº total de tiempo de conexión y de horas hablando??

 

[Jahir Xmartek]

Hola @Gastecom,

Tienes que interpretarlo de la siguiente manera:



Por ejemplo, para la primera fila de la imagen que tu envias, el agente estuvo conectado en esa cola el día 31/8/2024 desde las 0:00:00 (medía noche) hasta las 0:00:00 del día 01/9/2024 (es decir que estuvo todo un día entero conectado). Por eso te aparece como total conectado de ese día 1:00:00:00 == 24 horas.

Tienes que tener en cuenta que, para que esto tenga lógica, tus agentes deben iniciar y cerrar sesión cada vez que comiencen o terminen sus horarios laborales.

 

[Alejandro_3CX]

Hola:

No entiendo bien estos reportes, si ha estado conectada 00:00 por qué luego sale un nº total de tiempo de conexión y de horas hablando??

Ver el adjunto 16374

Los agentes tienen que por lo menos alguna vez en su vida hacer clic sobre el botón de inicio y cierre de sesión en la cola de llamadas y así se pueda tener la estadística de sesión sobre las extensiones.

Si son agentes que nunca hicieron cierre e inicio de sesión se muestra así en 0.

Luego lo de la interpretación de 1.00:00:00 es tal como lo describió Jahir.

Saludos!