Habilitar transferencia de vuelta..y más opcoines

[Roberto L.]

Buenos días,

La opción "Habilitar la transferencia de vuelta cuando se esté ocupado para xxx segundos" exáctamente cómo funciona?
Si está habilitado "Reproducir mensaje de ocupado cuando la extensión esté ocupada" ¿Cómo se comporta si también está marcada la opción anterior?

Si en el ruteo de llamadas del usuario además está especificada como acción "Enviar ocupado" cuando no se responde a una llamada en xx segundos.. cómo se enruta en función de las opciones anteriores...

También influye si la llamada es de una cola, o de un grupo de timbrado, o una llamada directa entre extensiones...

Es un poco confuso saber exáctamente cómo se va a enrutar una llamada en función de todas esas opciones y de cada caso.. y no veo en la documentación una explicación clara de cada una de ellas.

Dónde puedo encontrar un poco de información a este respecto?

Muchas gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola esta función para usarla las extensiones no deben tener activo la casilla de aceptar múltiples llamadas, de esa manera cuando un usuario envía una transferencia a ciegas a otro usuario y este está ocupado, entonces la llamada será devolvida al usuario que hizo la transferencia.

Podés revisar la siguiente guía también.

 

[Roberto L.]

Hola Alejandro,

Gracias por la respuesta, aún así, hecho en falta una documentación más detallada de cada una de esas opciones, y las prioridades de enrutamiento que siguen las llamadas. Sería genial tener un esquema de un flujo de llamadas donde se viesen todas las posibilidades.

Un saludo.