Grupos de Extensión Por cliente

[Harold Quevedo]

Buenos días,


Tenemos una duda a ver si es posible configurar en 3CX,

Queremos armar dos grupos de operadores por cliente y estos grupos compartirán algunas extensiones para llamadas Salientes

Queremos saber si es posible colocar un prefijo de llamada de manera que en el reporte de llamadas la PBX se refleje a qué grupo le pertenece la llamada de esa extensión compartida, en ambos grupos


¿Es esto posible?


Gracias

 

[Alejandro_3CX]

Hola Harold,

Es posible generar un reporte de llamada y lo filtras por extensión o rango de extensiones



Por otro lado existe el código de facturación.

El Código de Facturación le permite etiquetar llamadas en específico con códigos de facturación y poder generar reportes. Así que, por ejemplo, puede tener agentes utilizando diferentes códigos de marcación o si está realizando una llamada a un cliente en particular y le facturará al finalizar. Para etiquetar llamadas con los códigos de marcación necesitará utilizar ** (valor por defecto). Esto le permite etiquetar una llamada que quiera realizar.

Por ejemplo, cuando realice una llamada a un cliente en particular, requiera etiquetar la llamada con el código de facturación de ese cliente (por ejemplo 3265), para que puede facturarle. Cuano realice la llamada asociada a ese cliente en particular, la persona que llame deberá marcar el número con el siguiente formato:

Número-de-Destino**3265.

Por ejemplo, si el número es 17771231233, entonces la persona que llame necesitará marcar 17771231233**3265

Este código de marcación puede ser utilizado como un filtro en los Reportes 3CX (y en particular, el Reporte de Llamadas con el filtro de destino : Asociar Código de Facturación) para ver cuántas llamadas fueron realizadas utilizando el código de marcación específico como se muestra a continuación.

Aquí vemos que el código de marcación ha sido ingresado en el campo de texto “Asociar Código de Facturación”. Esto realizará una consulta y mostrará todas las llamadas que fueron realizadas utilizando la etiqueta del código de facturación “3265”.

Saludos!

 

[Harold Quevedo]

¡Muchas gracias por tu respuesta!

Asumimos que se pueden crear tantos códigos de facturación como se necesiten, ¿Correcto?

 

[Alejandro_3CX]

Si no hay problema con eso, siempre y cuando lo marquen en cada llamada para que puedan hacer los reportes.

Un saludo!