Grupo de timbrado vs Cola de llamadas

[Josep]

Buenos días
En que se diferencia un GRUPO DE TIMBRADO y una COLA DE LLAMADAS?
He mirado los dos video-tutoriales y sigo sin ver las diferencias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @Josep creo que esta información la encuentras con un poco de lectura dentro de la academia:

https://www.3cx.es/academia3cx/videos/basico/grupos-timbrado/

https://www.3cx.es/academia3cx/videos/avanzado/cola-llamada/

Las diferencias son:

• Cola de llamadas posee más estrategias de sondeo, hasta 13 y un grupo de timbrado solo 2.
• Las llamadas son encoladas dentro de una cola cosa que no ocurre en un grupo de timbrado.
• Los agentes hacen inicio y cierre de sesión en las colas bien sea global o individual mientras que en un grupo de timbrado los agentes son estáticos, quiere decir o su extensión está registrada o no.
• En una cola de llamadas tienes opciones más avanzadas como manejar mensaje de introducción, música de espera diferente, devolución de llamadas, estadísticas, notificaciones de administrador, uso de click2call y click2meet, configuración de tiempos SLA, etc.
• Puedes generar reportes avanzados sobre las colas de llamadas incluyendo gráficos de llamadas...

Es decir las colas de llamadas tienen más funcionalidades, realmente las usas para conectar llamadas externas a un grupo de agentes, mientras que los grupos de timbrado son usados más para llamar entre departamentos en la misma oficina.

Por ejemplo si Ventas quiere llamar a Soporte lo ideal sería llamar el grupo de timbrado que a una cola de llamadas porque le estarías alterando las estadísticas a los agentes...

Un saludo!