Grandstream Gxp1620 no se entera que recibe llamadas

[leninrivas]

Buen día.
En ocasiones sucede que prendo el teléfono y no recibo llamadas hasta alguien me llama a mi celular y me dice que me estaba llamando y yo ni cuenta, hice la prueba llamando desde mi teléfono celular al número fijo luego a mi extensión y timbra en mi celular pero parece como si no contestara y en el teléfono 1620 no hay actividad. Las llamadas si salen del teléfono con normalidad el problema es en la entrada, apago el teléfono y lo vuelvo a aprovisionar y ya se corrige, y esto pasa con otros teléfonos Grandstream. Copio captura de eventos de los intentos que hice:

11/02/2020 9:50:27 - [CM503003]: Call(C:172): Call to <sip:[email protected]3cx.com.br:0> has failed; Cause: 408 Request Timeout/INVITE from local

11/02/2020 9:50:25 - [CM503003]: Call(C:172): Call to <sip:[email protected]:0> has failed; Cause: 487 Request Terminated/INVITE from 127.0.0.1:5483

11/02/2020 9:37:48 - [CM503003]: Call(C:170): Call to <sip:[email protected]3cx.com.br:0> has failed; Cause: 408 Request Timeout/INVITE from local

11/02/2020 9:37:47 - [CM503003]: Call(C:170): Call to <sip:[email protected]:0> has failed; Cause: 487 Request Terminated/INVITE from 127.0.0.1:5483

11/02/2020 9:32:47 - [CM503003]: Call(C:168): Call to <sip:[email protected]3cx.com.br:0> has failed; Cause: 408 Request Timeout/INVITE from local

11/02/2020 9:32:46 - x-call-control DROP: call is not found: vUW0u4XLd-wTWXZt7OjjpA..;from-tag=7f0b2040;to-tag=93f67821

11/02/2020 9:32:45 - [CM503003]: Call(C:168): Call to <sip:[email protected]:0> has failed; Cause: 487 Request Terminated/INVITE from 127.0.0.1:5483

Les agradezco de antemano su ayuda

 

[Alejandro_3CX]

Hola @leninrivas para revisar este problema realmente es necesario captura de paquetes de la llamada en conjunto con el informe de soporte.

Me imagino que tienes ese teléfono remoto por stun...

Si haces la prueba directamente usando el aplicativo de 3CX sin que esté asociado a un teléfono te sucede lo mismo?

Para revisar esto como te comento será necesario que envíes los archivos comentados directamente sobre un ticket de soporte, pues los logs que has enviado no proporcionan mucha información...

Saludos!

 

[leninrivas]

Hola.
realicé la captura y generé una información de soporte.
Eso es todo?
Generación de información de soporte iniciada

Puede cerrar este cuadro de diálogo y la generación de información de soporte continuará en segundo plano.
Un correo electrónico será enviado al administrador cuando la generación se haya completado.

Le agradezco su ayuda.

 

[Alejandro_3CX]

Primero debes colocar los registros en nivel detallado (esto lo haces desde el registro de actividades) y reiniciar el servicio 3cx database server.

En seguida si realizar la captura de la llamada seleccionando todas las interfaces y luego de replicar el problema detener la captura y generar el informe de soporte.

Cuando lo tengas entonces enviar el archivo al ticket de soporte indicando los números involucrados, fecha y hora al ticket.

 

[leninrivas]

Gracias, lo haré como me indica.

 

[Alejandro_3CX]

De nada un saludo!