Falla teleconferencia

[Edinson Rodriguez]

Hola buenos días, tenemos la siguiente inquietud para ver si alguien nos puede aportar, al realizar una teleconferencia entre varias extensiones, de un momento a otro algunas extensiones quedan por fuera de la teleconferencia sin razón alguna, es posible validar porque razón pasa esto para solucionarlo.

Muchas gracias, quedo atento a cualquier comentario.

 

[Alejandro_3CX]

hola, exactamente que tipo de conferencia estás usando?

conferencia de audio con la extensión de conferencia de la central o usando webmeeting como plataforma?

 

[Edinson Rodriguez]

Hola Alejandro, es una conferencia de audio con la extensión de conferencia de la central.

Muchas gracias, quedo atento a cualquier comentario.

 

[Alejandro_3CX]

algunas extensiones quedan por fuera de la teleconferencia sin razón alguna

podés detallar mejor este tema, qué es lo que sucede?

Por otro lado, qué terminales están usando? las extensiones están locales o remotas?

es una conferencia tanto con usuarios internos como con números externos en la PSTN?

 

[Edinson Rodriguez]

Hola Alejandro mira:

podes detallar mejor este tema, ¿qué es lo que sucede?
Respecto al tema de la conferencia telefónica se crea en la ext 7000 una conferencia donde entran varias personas. Pero el domingo pasado sucedió que desde una sede remota la extensión se cortó o se salió de la conferencia donde el usuario tiene que llamar nuevamente a la 7000 para conectarse de nuevo. Pero una hora más tarde, también sucedió con la extensión en la misma red del servidor, se cortó y lo sacó de la conferencia.

¿Por otro lado, qué terminales (teléfonos) están usando? las extensiones están locales o remotas?
En el caso de la conferencia telefónica se están usando teléfonos IPs desde las sedes remotas, pero estamos todos en VPN menos la que está en el mismo sitio del servidor y que también se salió de la conferencia.

es una conferencia tanto con usuarios internos como con números externos en la PSTN?
Solo extensiones internas

 

[Alejandro_3CX]

Si tienen teléfonos remotos los mismos deben estar aprovisionados vía SBC 3cx.

Ya has hecho las pruebas sin usar la VPN de por medio y con apenas las aplicaciones 3CX?

Realiza esta prueba que te comento y valida si tenés el mismo tema o no.

Saludos!

 

[Alejandro_3CX]

La prueba del firewall en la central debe pasar satisfactoriamente antes de hacer la prueba que te menciono.

Saludos!