Falla de Integración de SugarCRM con 3CX

[anonymous]

Hemos estado poniendo en marcha una central telefónica con 3CX la que va a ser utilizada con el módulo Call Center. El cliente, que es usuario de SugarCRM nos ha solicitado ver la manera de integrar el sistema de telefonía con el CRM mencionado. Hemos descargado el plug-in correspondiente pero hemos notado que al momento de ejecutar el mismo, se conecta y nos dice que ha quedado enlazado, pero al llegar una llamada, simplemente no despliega nada.

Hemos probado las aplicaciones en Windows XP y en Windows 7 pero en ninguna nos proporciona nada de resultados. ¿Hay que seguir algún parámetro en especifico para la instalación del módulo de integración con SugarCRM? ¿Existe alguna forma en que pueda ejecutarse sin problema alguno? ¿Qué recomiendan?

Saludos.

 

[aesteve]

Vamos por partes, les comento que la utilizacion del plugin de sugar sobre 3cx en su formato free no tiene un screen popup, solo en la version paga, igualmente debes asegurarte que el CID que esta llegando al telefono sea el mismo que necesita sugar para comparar numeros de telefono.
Eso quiere decir que te llegue el CID correcto al telefono. Tengo llegada directa (ya que somos del mismo pais) al creador de ese plugin, si necesitas lo contacto pero primero necesito que chequees toda la innstalacion correcta, asi como tambien sepamos si es una linea ip o una analoga.