Facilidades adicionales en Integración 3CX con Salesforce

[easpilcueta]

Se tiene integración con Salesforce de acuerdo a los procedimientos 3CX y trabaja bien. El cliente solicita conocer si es posible implementar en la integración de 3CX y Salesforce lo siguiente:

· Posibilidad de envió de estados de agentes desde 3CX a consola de Salesforce. Esto para poder configurar alarmas y estadísticas de los estados de agentes en Salesforce. También desean desde Salesforce poder cambiar los estados de los agentes.
· Posibilidad de cambio de parámetros para que 3CX aperture en Salesforce pantalla de casos en vez de contactos al recibir la llamada Inbound.

Favor de comunicarnos que se requiere para implementar estas facilidades adicionales en la integración 3CX y Salesforce.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @easpilcueta te comento que sobre la integración lo que podés enviar es el Call Journaling, quiere enviar la información de las llamadas realizadas, recibidas de una extensión al salesforce, no se envía cambios de estado como lo deseas...

Al igual no es posible que desde el salesforce cambie los estados de las extensiones sobre la 3CX, no existe esa operación.

Con salesforce usándolo como CRM en la 3CX solamente podrás ejecutar las operaciones que se encuentran en la documentación disponible:

Integrate 3CX with Salesforce

3CX Phone System Pro can integrate with Salesforce. Follow this simple guide for CRM integration with Salesforce

www.3cx.com

Take a Look at our Video on Salesforce and 3CX Integration

With a 3CX Pro licence you can easily integrate popular CRMs with your 3CX PBX. We recently added the ability for PBX Admins to integrate CRMs from the

www.3cx.com

Saludos!