Estado del servicio 3CX WebMeeting

[JORGE SANCHEZ]

Buenas tardes, hoy revise la web https://status.3cx.net/ y el mapa no tenia ningun icono verde, es normal esto?
curiosamente tenia una reunión programada para hoy y mis usuarios nunca pudieron conectarse.
Sucede algo con el servicio. hay alguna forma de saber que servidor debe elegir para tener una mejor performance en mis videollamadas?

 

[Alejandro_3CX]

Hola Jorge si te fijas en la página dice lo siguiente referente al mapa:



En la central por favor reinicia el servicio 3CX System Server, luego de eso selecciona como MCU Automático e intenta hacer una nueva conferencia.

Saludos!

 

[JORGE SANCHEZ]

Alejandro, gracias por tu respuesta. hice lo que indicaste pero el problema continua, por favor ver imagen adjunta.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Jorge para revisar directamente el problema que estás presentando necesitaré que abras un ticket soporte y me envíes el acceso administrador de esa central para hacer las pruebas correspondientes.

Un saludo!

 

[JORGE SANCHEZ]

Alejandro por favor me podrías indicar donde puedo brindarte el acceso administrador de esa central para hacer las pruebas correspondientes.

 

[Alejandro_3CX]

Ingresa al portal login.3cx.com y podrás abrir el ticket

 

[JORGE SANCHEZ]

Estimado, me parece que el problema pasa por que el cliente no reconoce la cámara o los dispositivos multimedia. alguna sugerencia?

 

[Alejandro_3CX]

Hola Jorge,

Te comento que la plataforma WebMeeting acepta cualquier cámara que sea “Detectada” por el navegador.

Por lo tanto debes dar los permisos sobre el navegador para que detecte el dispositivo periférico y que además el mismo funcione sobre el navegador Chrome.

En la conferencia al ingresar debes darle permitir para use los dispositivos e inclusive en la ventana de opciones puedes seleccionar la cámara a usar.

Un saludo!

 

[JORGE SANCHEZ]

Alejandro, disculpa mi insistencia la frustacion es enorme, hasta ayer este servicio funcionaba correctamente, en la imagen adjunta puedes notar que mis dispositivos están permitidos, sin embargo, el servidor webmeeting es el que no captura mi dispositivos.
He realizado por si las dudas una prueba de firewall en mi 3cx y todo es OK (verde todo), ademas he visto el estado de mi puente y también esta bien, por favor su ayuda. muchas gracias por su atención.

 

[JORGE SANCHEZ]

Estimado Alejandro, un dato curioso. Al dirigirme a la información de la reunión la fecha esta totalmente mal. creo que por allí va el problema, que opinas?

 

[Alejandro_3CX]

Hola Jorge cómo te he comentado anteriormente es necesario que abras el ticket para investigar tu caso y revisarlo.

A nivel de foro no hay soporte comercial espero puedas entender los procedimientos.

un saludo

 

[Alejandro_3CX]

Hola Jorge buenos días, te comento que en el día se realizaron algunas actualizaciones sobre los servidores.

Te pido por favor reinicies el servicio 3CX System Server selecciones MCU Automático y hagas una conferencia de prueba.

Saludos!