Error troncal llamdas Entrante y Saliente

[Jimmi Rodriguez]

Hola Buenos Dias,

Necesito un ayuda. Tengo 3cx instalada desde hace 2 años, nunca habia dado fallas.
Ahora desde hace 3 semanas la central no permite llamas externas ni entrante ni saliente. lo extraño que no hubo cambio alguno.
tengo en equico virtualizado vmware.

Al principio pensamos se daño la central, restauraba la VM y funciona pasado un dia pasaba lo mismo.
Entonces descubrimos:
1.- Sistemas operativo no era
2.- La maquina virtual esta emperfecto estado.
3.- La carpeta C:\Program Files\3CX Phone System\Data tiene algun archivo que bloquea.
4.- Reinstalamos la central y sigue el mismo problema.

Nota: Realizamos un zip de esa carpate en buen estado y caundo falla renombramos la que falla y pegamos la zip. Todo vuelve a funcionar.
Tenemos un licencia profesional.

Estamos perdiendo las estadisticas porque hay un call center y esto nos tiene locos.

Espero nos puedan ayudar

 

[Alejandro_3CX]

Hola para eso será necesario tomar capturas de paquetes y analizarlas en conjunto con el informe de soporte.

Por favor abrí un ticket de soporte y así indicarte el procedimiento para hacer la resolución de problemas.

 

[Jimmi Rodriguez]

Alejandro, el tema de captura es que el error no es concurrente a la misma hora.
por otro lado en el area de cliente no tengo habilitado para crear ticket siedo una subscription anual.

 

[Alejandro_3CX]

si eres partner de 3cx podés crear el ticket. Caso contrario deberás entrar en contacto con algún partner de tu área para que abra el ticket.

 

[Jimmi Rodriguez]

Ya le pedimos ayuda y hasta ahora no dan respuesta. Es triste vayamos a perder el producto por no tener respaldo donde obternet soporte.
Capaz no encontrar la solucion, la gerencia tome la decision de sacar 3cx.

Gracias Alejandro.

 

[Alejandro_3CX]

El tema es que para ver esto que decís se necesitan los logs de la central, capturas y de esa manera podamos revisarlo.

Es lamentable que al partner que tengas asignado no te de respuesta, sin embargo vos podés buscar otro partner de tu área https://www.3cx.es/ordering/find-reseller/ y de esa manera se le pueda dar seguimiento a este tema.