Error integración Genesys Cloud

[ctecac]

Buenas noches or favor su ayuda, ya logramos levantar una troncal para integrar Genesys Cloud con 3CX, podemos intercomunicarnos a nivel de extensiones en doble vía, pero necesitamos sacar llamadas externas desde los softphones de Genesys a través de 3CX y nos da el siguiente error sin dejar pasar la llamada:

Unidentified Incoming Call. Review INVITE and adjust source identification:. INVITE sip:[email protected]:5060;transport=udp SIP/2.0. Via: SIP/2.0/UDP 18.229.62.233:5060;branch=z9hG4bKf312.19bea276.0;i=3951a89. Via: SIP/2.0/TCP 10.77.214.121:6062;branch=z9hG4bKf312.290ad23.0;i=6d670606. Max-Forwards: 68. Record-Route: <sip:18.229.62.233:5060;r2=on;transport=udp;ftag=EgJRb-c;lr>. Record-Route: <sip:10.77.44.223:5062;r2=on;transport=tcp;ftag=EgJRb-c;lr>. Contact: <sip:[email protected]:6062;transport=tcp;did=801.2a58aac3>. To: "Mobile Number, Ecuador" <sip:[email protected]>. From: "Rebeca Llerena" <sip:[email protected]>;tag=EgJRb-c. Call-ID: 5e151ef8-43a9-4b6e-b463-9e481112c1d2. CSeq: 1 INVITE. Accept: application/sdp. Allow: INVITE, ACK, CANCEL, BYE, OPTIONS, INFO, UPDATE. Content-Type: application/sdp. Supported: norefersub, timer. User-Agent: GENESYS-SIPSERVICE/1.0.0.19810. Content-Length: 268. v=0. o=- 306376430 375506550 IN IP4 52.129.105.24. s=-. c=IN IP4 52.129.105.24. t=0 0. m=audio 28492 RTP/AVP 96 0 8 101 102. a=rtpmap:96 opus/48000/2. a=rtpmap:101 telephone-event/48000. a=fmtp:101 0-15. a=rtpmap:102 telephone-event/8000. a=fmtp:102 0-15. a=sendrecv

Por favor su apoyo

Saludos

 

[Alejandro_3CX]

Hola la 3CX si lo vas a integrar con otro sistema PBX de terceros lo debes hacer por medio de un PUENTE, esto quiere decir que en la 3cx creas un puente Maestro sin la necesidad de activar la opción del túnel, en seguida sobre el otro sistema vas a crear una troncal basada en registro donde vas a incluir el número de extensión virtual y contraseña del puente maestro y apuntas hacia la 3cx, con eso el puente quedará registrado y en verde.

De esa manera, los usuarios en el otro sistema cuando marquen un número externo sea enviado por la troncal y llegue por medio del puente, ese otro sistema debe autenticarse con las credenciales ingresadas y así la 3CX procese esas llamadas.

Del lado de la 3CX debes tener configurada una regla de salida que solo use Prefijo o longitud de número y así los usuarios del sistema externo puedan usarla para llamar.

Saludos!

 

[ctecac]

Hola Alejandro que gusto, muchas gracias por tu respuesta.

El problema es que Genesys no acepta una conexión con usuario y contraseña sino solo basado en IP y al levantar el puente es mandatorio tener credenciales.

Por eso se optó a levantar como troncal genérica pero me está ocasionando el problema que coloqué inicialmente al querer realizar llamadas desde Genesys a través de las troncales que se encuentran en 3CX.

Que opciones puedo tener adicional por favor.

Saludos

 

[Alejandro_3CX]

El problema es que Genesys no acepta una conexión con usuario y contraseña sino solo basado en IP y al levantar el puente es mandatorio tener credenciales.

Y eso hoy en dia cualquier proveedor SIP usa autenticación, es raro que ese sistema no lo admita, usar troncal sip a tu juro vas a tener que agregar DID para apuntarlo a un destino o si querés llamar a un número externo no va a ser cualquier número, sería aquél número que esté enrutado el DID, si soportada autenticación ese sistema sería fácil lo que deseas, por culpa de eso tenés que hacer más laburo de configuración en la 3cx.

Saludos!