Buen Día,
Hemos intentado configurar la funcionalidad de devolución de llamadas en una cola, pero se presenta el problema de que al devolver la llamada, cuando es contestada la llamada que se devolvió se corta de inmediato.
En el registro de actividades se ve lo siguiente:
Nos recomendaron anteriormente que podíamos hacer una captura del trafico y hemos detectado lo siguiente:
Esta es una llamada normal, que hemos realizado desde el 3cx hacia un destino, sale por la troncal SIP que tenemos configurada sin ningún problema.
Y la siguiente, es una llamada utilizando la función de devolución, en donde veo que la llamada es terminada por el 3CX.
Tenemos configurada la regla de salida sin filtro por extensión ni grupo de extensiones.
La llamada si se logra enrutar, sale bien pero cuando es contestada se corta.
Esto solo pasa cuando es una devolución de llamada, ya que cuando es una llamada directamente marcada por un agente si es exitosa, no se corta.
Alguna idea sobre el problema?
Hemos intentado configurar la funcionalidad de devolución de llamadas en una cola, pero se presenta el problema de que al devolver la llamada, cuando es contestada la llamada que se devolvió se corta de inmediato.
En el registro de actividades se ve lo siguiente:
| 08/02/2021 9:11:41 - Call to T:Line:10000>>573183597573@[Dev:sip:[email protected]:6000] from L:140.3[Extn:990] failed, cause: Cause: 200 OK/INVITE from 10.144.1.139:6000 |
| 08/02/2021 9:11:41 - [CM503003]: Call(C:140): Call to <sip:[email protected]:0> has failed; Cause: 200 OK/INVITE from 10.144.1.139:6000 |
| 08/02/2021 9:11:21 - [CM503003]: Call(C:139): Call to <sip:[email protected]:0> has failed; Cause: 487 Request Terminated/INVITE from 10.144.0.2:53659 |
Nos recomendaron anteriormente que podíamos hacer una captura del trafico y hemos detectado lo siguiente:
Esta es una llamada normal, que hemos realizado desde el 3cx hacia un destino, sale por la troncal SIP que tenemos configurada sin ningún problema.
Y la siguiente, es una llamada utilizando la función de devolución, en donde veo que la llamada es terminada por el 3CX.
Tenemos configurada la regla de salida sin filtro por extensión ni grupo de extensiones.
La llamada si se logra enrutar, sale bien pero cuando es contestada se corta.
Esto solo pasa cuando es una devolución de llamada, ya que cuando es una llamada directamente marcada por un agente si es exitosa, no se corta.
Alguna idea sobre el problema?
