Error en devolución de llamadas

[Paola Diaz]

Buen Día,

Hemos intentado configurar la funcionalidad de devolución de llamadas en una cola, pero se presenta el problema de que al devolver la llamada, cuando es contestada la llamada que se devolvió se corta de inmediato.

En el registro de actividades se ve lo siguiente:

08/02/2021 9:11:41 - Call to T:Line:10000>>573183597573@[Dev:sip:[email protected]:6000] from L:140.3[Extn:990] failed, cause: Cause: 200 OK/INVITE from 10.144.1.139:6000

08/02/2021 9:11:41 - [CM503003]: Call(C:140): Call to <sip:[email protected]:0> has failed; Cause: 200 OK/INVITE from 10.144.1.139:6000

08/02/2021 9:11:21 - [CM503003]: Call(C:139): Call to <sip:[email protected]:0> has failed; Cause: 487 Request Terminated/INVITE from 10.144.0.2:53659

Agradezco si me pueden ayudar, gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Paola debes asegurarte de tener una regla de salida que NO esté filtrada por los criterios de desde la extensión o grupo de extensión. Apenas debe usar como criterio el prefijo o longitud de número, eso es para que las extensiones del sistema puedan usar esa regla al intentar llamar a un número externo.

Saludos!

 

[Paola Diaz]

Hola,

Muchas gracias, efectivamente tengo configurada la regla de salida sin filtro por extensión ni grupo de extensiones.

La llamada si se logra enrutar, sale bien pero cuando es contestada se corta.

Esto solo pasa cuando es una devolución de llamada, ya que cuando es una llamada directamente marcada por un agente si es exitosa, no se corta.

 

[Alejandro_3CX]

Paola en ese caso deberás hacer una captura de paquetes de esa llamada, así determinar en la señalización si la llamada está siendo rechazada/cancelada por el proveedor o no.

Capture Network Traffic from Management Console

Generate SupportInfo files in PCAP format with the 3CX's integrated capture network voip traffic feature. Supported on Windows and Linux. Find out how.

www.3cx.com