Error en asignación de llamadas en uso

[Javier Huguet]

Un cliente cuenta con una instalación en la nube de 3CX de una licencia de 4 llamadas simultaneas.
Utiliza el cliente Windows y un smartphone con Android.
Si, desde los PCs hace cuatro llamadas, el sistema funciona correctamente. Si se inicia una quinta llamada el sistema le informa de que ha alcanzado el número máximo de licencias disponibles. Hasta aquí todo correcto.
Pero si hace tres llamadas desde los PCs y la cuarta llamada la inicia desde el móvil, le aparece el mensaje de licencias no disponible.
En el Tablero de Control, dentro de Número de llamadas en uso, se observa que en el momento de coger línea desde el móvil el número de llamadas en uso pasa de tres a cinco para volver inmediatamente a tres.
Ya se ha reinstalado la app en el smartphone y se han regenerado las extensiones con la correspondiente reconfiguración de los clientes instalados en los PCs.
Agradezco algún comentario sobre este mal funcionamiento.

 

[Alejandro_3CX]

Javier consulta, la llamada la haces directo desde la aplicación o estás usando por ejemplo algún tipo de CTI para lanzar la llamada desde por ejemplo cliente web o aplicación de windows hacia el móvil, porque en este escenario se genera un Make Call para llamar al móvil.

En dado caso esto solo debe ocupar un canal, te pido que abras un ticket de soporte para más información.

Saludos!