Dudas en Estructura de reportes de 3CX

[ajbarrero]

Buen día.
Quería exponer unos puntos que se presenta en el siguiente reporte de llamadas de una cola que hemos instalado en un cliente, queremos saber información de la estructura de este reporte y que hace referencia respecto a los puntos abajo expuestos:
Sobre este reporte se observa:

• Se evidencia que las llamadas tienen como mínimo tres líneas o cambios de cola.
• Se evidencia que las llamadas aparentemente no contestadas tienen todas (curiosamente) la misma duración en el IVR (40 segundos).
• Se evidencia que las llamadas aparentemente no contestadas tienen todas una duración (curiosamente) en la cola llamada Q Acueducto (0 segundos)
• Ninguna de estas llamadas registra grabación de llamada, motivo por el cual no podemos auditar si en verdad la llamada demoro ese tiempo y si fue o no contestada.

Tipo: Reportes de Llamada
Todas las Llamadas: Desde 22/07/2021 12:00:00 a.m. Hasta 22/07/2021 11:59:59 p.m.
ID de Llamada: Cualquier número
Destino: Cualquier número

Destino: Cualquier número
Tiempo de Llamada	ID de Llamada	Destino	Estado	Sonando	Hablando	Totales	Costo	Razón
22/07/2021 8:46:36 a.m.	5713447755	IVR (8001)	contestadas	0:00:01​	0:00:40​			IVR (8001) reemplazado por Q Acueducto (8000)
	5713447755	Q Acueducto (8000)	No contestada	0:00:00​	0:00:00​	0:00:41​	0​	Finalizada por 5713447755
22/07/2021 8:44:25 a.m.	14756068	IVR (8001)	contestadas	0:00:00​	0:00:40​			IVR (8001) reemplazado por Q Acueducto (8000)
	14756068	Q Acueducto (8000)	No contestada	0:00:00​	0:00:00​	0:00:40​	0​	Finalizada por 14756068
22/07/2021 10:30:37 a.m.	3117780291	IVR (8001)	contestadas	0:00:01​	0:00:40​			IVR (8001) reemplazado por Q Acueducto (8000)
	3117780291	Q Acueducto (8000)	No contestada	0:00:00​	0:00:00​	0:00:41​	0​	Finalizada por Q Acueducto (8000)
22/07/2021 10:37:42 a.m.	3212430273	IVR (8001)	contestadas	0:00:00​	0:00:40​			IVR (8001) reemplazado por Q Acueducto (8000)
	3212430273	Q Acueducto (8000)	No contestada	0:00:00​	0:00:00​	0:00:40​	0​	Finalizada por 3212430273
22/07/2021 10:35:11 a.m.	13934257	IVR (8001)	contestadas	0:00:01​	0:00:40​			IVR (8001) reemplazado por Q Acueducto (8000)
	13934257	Q Acueducto (8000)	No contestada	0:00:00​	0:00:00​	0:00:41​	0​	Finalizada por 13934257

Quedo atento, muchas gracias.

 

[Alejandro_3CX]

• Se evidencia que las llamadas tienen como mínimo tres líneas o cambios de cola.

En el reporte de llamadas vas a observar cada salto del trayecto de esa llamada, por eso ves que ingresó a la ivr y luego pasó a la cola de llamadas por ejemplo...

• Se evidencia que las llamadas aparentemente no contestadas tienen todas (curiosamente) la misma duración en el IVR (40 segundos).

Esos 40 segundos lo más probable es que coincida con el tiempo del anuncio que tenés cargado o el tiempo que duró la llamada en el IVR.

• Se evidencia que las llamadas aparentemente no contestadas tienen todas una duración (curiosamente) en la cola llamada Q Acueducto (0 segundos)

Y sí, si la misma no fue atendida por ningún agente, si no hay agentes con sesión iniciada se pasa automáticamente al destino configurado de no atendido.

• Ninguna de estas llamadas registra grabación de llamada, motivo por el cual no podemos auditar si en verdad la llamada demoro ese tiempo y si fue o no contestada.

La grabación de llamadas se hace a nivel de extensión de usuario, en ninguna de ellas se muestra que fue atendida por alguna extensión de usuario.