Desviar llamada que no se puede atender

[Josep]

Buenas tardes
Imaginemos un usuario X que forma parte de una Cola de Llamada.
Su estado es disponible pero en el momento que le entra una llamada no pude atenderla; puede darle a algún botón para que la llamada sea redirigida/desviada a otro usuario de la cola de llamada y no se pierda?

 

[yeison3cx]

Hola Josep,

1.Si la llamada viene de una cola y la persona ya esta en una llamada no va a ver la llamada ya que la PBX va ver que usuarios estan disponibles y enviara la llamada solamente a los disponibles.
2. Pudieras atender la llamada y luego parquearla.
3. Dejame saber si esta opcion te sirve.

 

[yeison3cx]

Hola Josep,

Para complementar mi respuesta.

1. Creo que lei mal ya que pense que lo que querias es que no fuera a otro agente. Pero vuelvo a leer y tu lo que quieres es que vaya a otro agente.
2. Si lo que quieres es que vaya a otro agente la persona puede colgar la llamada, de esta forma sera rechazada y pasara el siguiente agente disponible en la cola.

 

[Josep]

O sea, que no se puede marcar ningún botón y que la llamada vaya a otro usuario... La única opción es descolgar y desviarla.

 

[yeison3cx]

Hola Josep,

No hay necesidad de descolgar simplemente cuelgas sin necesidad de contestar y asi la llamada ira al siguiente agente disponible en la cola.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Josep si el agente está recibiendo una llamada, puede dejarla que timbre el tiempo de timbrado definido para que luego pase a otro agente, o simplemente en pantalla te sale un botón de rechazar (usando el cliente web o aplicativo 3cx) de esa manera se pase inmediatamente al otro usuario.

 

[Josep]

Ok. Una ultima pregunta... si la cola de llamada estña configurada para que suenen todos los agentes a la vez... si uno le da al botón rechazar... se cuelga la llamada o seguirá sonando a los otros?

 

[yeison3cx]

Hola Josep,

En este caso deberias cambiar la metodologia de timbrado porque entonces tu vas a colgar y luego deja de sonar por un momento y luego va a volver a timbrar. Pero igual le sigue sonando a los otros.

 

[yeison3cx]

Para agregar,

si no quieres que la llamada vuelva a timbrar entonces la solucion seria desloguearse de la cola.