Descolgar llamada desde webclient

[Guillermo_DRT]

Buenos días

Actualmente trabajamos con teléfono físicos (T27G) y el panel web. Cuando recibimos una llamada no suena el teléfono y nos aparece un popup con la llamada entrante. ¿Hay posibilidad de que al pulsar sobre el popup de "atender" descuelgue el teléfono físico?

Gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Willy para eso en el cliente web en la esquina superior derecha debes seleccionar el teléfono IP como dispositivo a controlar.

El teléfono debe estar aprovisionado con la plantilla predeterminada y además usando el firmware soportado https://www.3cx.com/support/phone-firmwares/

De esa manera podrás controlar las llamadas con el clic del mouse sobre el teléfono IP.

Saludos!

 

[Guillermo_DRT]

Hola Alejandro,

Efectivamente tenemos los teléfonos aprovisionados y seleccionados en el cliente web, pero no nos permite atender la llamada. Eso sí, en el momento que hemos descolgado con el teléfono, nos permite retener, transferir, etc... con el cliente web sin ningún problema.

¡Muchas gracias!

 

[Alejandro_3CX]

Que navegador están usando

 

[Guillermo_DRT]

Lo hemos probado con firexfox y chrome. En chrome con y sin la extensión de navegador.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Willy en ese caso debes abrir un ticket de soporte para revisar tu configuración.

Pues con el teléfono aprovisionado con la plantilla predeterminada y usando el firmware correspondiente no debes tener ningún tipo de inconveniente.

Por otro lado en la extensión en la pestaña de BLF los dos primeros BLF deben tenerlos configurados como TECLAS DE LINEA, guardan los cambios y envías el reaprovisionamiento al teléfono.

Saludos!

 

[Guillermo_DRT]

Perfecto, hemos cambiado las BLF´s por linea y nos funciona perfectamente.

Muchas gracias por todo.

 

[Alejandro_3CX]

Excelente que tengas buen día