Creación de nuevo contacto

[JORGE SANCHEZ]

Buen dia expertos, explico brevemente la configuracion de mi bitrx24 para que pueda entender mi escenario.
Mi telefonía la recibo por 3cx y gracias a la integración que existe con bitrix cada vez que 3cx recibe una llamada este lanza la web de bitrix y crea o abre el contacto que esta llamando,
hasta aqui todo funciona bien. El problema se presenta por que todos los nuevos contactos crean en bitrix con mi cuenta, pese a que tengo abierto el bitrix con la cuenta de otro usuario.
Existe alguna plantilla que predetermine el usuario con el que se creará el contacto en Bitrix24.

Gracias por su ayuda.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Jorge el tema es que vos hacés la configuración con una cuenta específica en la central, no con múltiples cuentas.

En ese caso si la hace con tu cuenta es porque así lo has especificado en la integración, si la deseas que se haga sobre otra cuenta entonces deberás configurar la central con los datos de esa otra cuenta.

Un saludo!

 

[JORGE SANCHEZ]

Alejando Gracias por tu atención, desconozco donde puedo hacer lo que indicas. cuando cree la integracion los unico datos que e ingresado son estos.

Por el lado de 3CX




Por el lado de Bitrix24

 

[Alejandro_3CX]

Hola no debes colocar información personal. Así que te pido que borres la imagen.

En la guía https://www.3cx.com/docs/bitrix24-crm-integration/

El Web Hook URL está asociado a tu cuenta.

 

[JORGE SANCHEZ]

Estimado Gracias, te comento que este manual ya lo revise y me fue de mucha ayuda para conseguir la integracion, sin embargo pese a ello las llamadas que ingresan a Bitrix carga la pagina y el contacto se crea con mi usuario.
Lo que hice: mi agente de call tiene la extension 1010 esa extension la puse en el empleado de bitrix y el tema no ha cambiado.

 

[Alejandro_3CX]

Jorge creo que no entendiste bien.

Tienes tu cuenta con la que has creado un webhook, ese webhookd tiene un id asociado que es el que has configurado en la central.

Si tienes otra cuenta de britix entonces esa otra cuenta creará un webhook diferente.

Solamente puedes integra una sola cuenta, NO múltiples cuentas.

Un saludo!

 

[JORGE SANCHEZ]

Alejandro muchas gracias, entendido.

 

[Alejandro_3CX]

de nada un saludo