Consulta Colas

[Sisteltec]

Hola, un cliente me ha pedido que le habilite el anuncio de la posición de la cola. Actualmente solo tienen un solo agente en la cola y lo que hemos visto es que la primera llamada la anuncia como posición 1 pero si la atiende y entra otra la anuncia como posición 2. Se supone que la llamada que esta conversando no debería contar, no?
Por otro lado me pregunta que si hay alguna manera de que las llamadas abandonadas se les puede realizar un callback automaticamente.
Saludos.

 

[Alejandro_3CX]

Hola si el agente se encuentra con una llamada activa de la cola esa es la posición uno, si ingresa una segunda y está en espera sería la posición 2.

Respecto a tu otra consulta revisá el siguiente link https://www.3cx.com/docs/cfd-callback/