Configuración de IVR con IPLAN

[gastondg]

Buenas tardes a todos! Les comento que he podido configurar sencillamente el servicio SIP de IPLAN Offnet (o Voip Extendido) que se entrega 100% por Internet. Si tienen alguna duda pueden escribirme. Las llamadas entran y salen correctamente.

Si configuro una regla para que suene en un interno directo, sin problemas.
Estoy teniendo problemas a la hora de configurar una Digital Recepcionist o IVR.

Creo el IVR sin problemas, desde llamadas internas funciona más que correctamente, pero a la hora de configurarlo para la cabecera, no sucede nada.
Cuando configuro para el IVR la llamada ingresa correctamente a la PBX, pero no se reproduce el mensaje y a los segundos, da señal de ocupado.

Adjunto el LOG.

Muchísimas gracias!

05/21/2021 1:36:02 PM - Leg L:171.1[Line:10000<<NroDEORIGEN] is terminated: Cause: BYE from local
05/21/2021 1:35:59 PM - [CM503008]: Call(C:171): Call is terminated
05/21/2021 1:35:59 PM - Leg L:171.2[Ivr:801] is terminated: Cause: BYE from 127.0.0.1:5483
05/21/2021 1:35:58 PM - Currently active calls - 1: [171]
05/21/2021 1:35:30 PM - [CM503007]: Call(C:171): Ivr:801 has joined, contact <sip:[email protected]:5483/UDP>
05/21/2021 1:35:30 PM - [CM503007]: Call(C:171): Line:10000<<NroDEORIGEN has joined, contact <sip:[email protected]:0/UDP>
05/21/2021 1:35:30 PM - L:171.2[Ivr:801] has joined to L:171.1[Line:10000<<NroDEORIGEN]
05/21/2021 1:35:30 PM - [CM505001]: Endpoint Ivr:801: Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [3CX IVR] PBX contact: [sip:[email protected]:5060]
05/21/2021 1:35:30 PM - [CM503002]: Call(C:171): Alerting Ivr:801 by contact <sip:[email protected]:5483/UDP>
05/21/2021 1:35:30 PM - [CM503025]: Call(C:171): Calling T:Ivr:801@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=2a137cdc1dbc2135] for L:171.1[Line:10000<<NroDEORIGEN]
05/21/2021 1:35:30 PM - [CM503027]: Call(C:171): From: Line:10000<<NroDEORIGEN ("NroDEORIGEN" <sip:NroDEORIGEN@HOST DE LA PBX:5060>) to T:Ivr:801@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=2a137cdc1dbc2135]
05/21/2021 1:35:30 PM - [CM503004]: Call(C:171): Route 1: from L:171.1[Line:10000<<NroDEORIGEN] to T:Ivr:801@[Dev:sip:[email protected]:5483;rinstance=2a137cdc1dbc2135]
05/21/2021 1:35:30 PM - [Flow] Call(C:171): has built target endpoint: Ivr:801 for call from L:171.1[Line:10000<<NroDEORIGEN]
05/21/2021 1:35:30 PM - [Flow] Target endpoint for 801 is Ivr:801
05/21/2021 1:35:30 PM - [CM503010]: Call(C:171): Making route(s) from Line:10000<<NroDEORIGEN to <sip:[email protected]:5060/UDP>
05/21/2021 1:35:30 PM - [CM505003]: Provider:[IPLAN OFF NET | 1139916790] Device info: Device Not Identified: User Agent not matched; Capabilities:[reinvite, replaces, able-no-sdp, recvonly] UserAgent: [] PBX contact: [sip:10000@IP PUBLICA DE LA PBX:5060]

 

[Alejandro_3CX]

Hola, podés revisar que en la troncal en la ventana de opciones no está activo el campo de soporte de reinvite ni replaces.

 

[gastondg]

Hola, podés revisar que en la troncal en la ventana de opciones no está activo el campo de soporte de reinvite ni replaces.

Muchísimas gracias por la pronta respuesta! Efectivamente no están activos los campos. Por las dudas los activé y tampoco funcionó.

 

[Alejandro_3CX]

deja esos campos desactivados y realiza una captura de paquetes https://www.3cx.com/docs/capture-network-traffic/ de esa manera podés ver mejor el flujo de la llamada SIP y que está respondiendo el proveedor.

 

[gastondg]

Aqui lo adjunto. La central no tiene ninguna llamada más que estas de prueba, recién se está implementando.

 

[Alejandro_3CX]

El problema está en que el proveedor no está enviando el ACK a la central y por eso se termina la llamada




Ninguno de los 200 OK que envió la central se recibió el ACK.

Esa IP 40.84.30.185 debes revisar si es correcta o no.

Un saludo!

 

[gastondg]

Qué grande Alejandro!!
Efectivamente, yo le estaba pasando en la opción "Public IP in SIP VIA Header" y evidentemente daba error.

Que bueno saber que se puede contar con este soporte, sobre todo en estas etapas de implementación inicial, luego se seguirá con el partner eventualmente.

Le quité esa opción y ya funciona correctamente.

Muchísimas gracias!

 

[Alejandro_3CX]

De nada @gastondg que tengas buen finde!