COMO VER EN TIEMPO REAL A QUIÉN LE INGRESA UNA LLAMADA

[pavas0921]

Hola,

Quisiera saber como podría hacer una traza en tiempo real, para saber a que agente le está entrando la llamada en determinada cola.

Aqui puedo ver que la llamada está ingresando a la cola "LFS_CARRIER_SALES_ENGLISH" pero lo que quiero saber es a que agente le está entrando la llamada especificaente.

 

[Alejandro_3CX]

Hola si añades tu extensión como administrador de la cola entonces usando el cliente web en el switchboard podrás ver las llamadas en tiempo real que ingresan a la cola y el agente que las atiende.

Un saludo!

 

[pavas0921]

Por qué me sale esta alerta en el panel de conmutación?
En los detalles dice Llamada externa, vulnerada.

Que significa?

 

[Alejandro_3CX]

Hola eso significa que has configurado un tiempo de SLA sobre la cola de llamadas, entonces cuando una llamada está en espera y supera ese tiempo entonces te aparece ese aviso que indica que la llamada ha superado ese tiempo de SLA.