Cola o grupo de timbrado

[alextna]

Hola Alejandro,

Favor tu ayuda, estuve buscando informacion respecto al tema pero no encontre nada, un cliente me pidio configurar su cola o grupo de timbrado (ambas opciones le sirven) pero necesita que transcurrido un tiempo reproduzca un audio por ejemplo "nuestro ejecutivos estan ocupados" y vuelva a la musica de espera esperando que contesten el mismo tiempo definido y vuelva a reproducir el audio y asi sucesivamente. No encontre la opcion, si me podrias apoyar para darle solucion al cliente seria de gran ayuda.

Te agradezco de antemano la respuesta.

Saludos,
Alex

 

[Alejandro_3CX]

Hola si los agentes están ocupados y querés que el llamador se encuentre en espera tenés que usar una cola de llamadas y no un grupo de timbrado.

Eso por un lado. Luego en la cola de llamadas podés usar un anuncio de introducción y luego implementar un playlist como música de espera en la cola y así se vayan reproduciendo estos anuncios que deseas.

Saludos!