Buenas,
Queremos configurar una 3CX para una empresa que atiende en 3 idiomas, de la siguiente manera, cuando entra una llamada externa:
1) Mensaje de bienvenida + selección de idioma si estamos dentro del horario laboral:
-Bienvenue dans "Company", pour la presse française 1
-Bienvenido a "Empresa", para Español pulsa 2-
-Welcome to "Company", press 3 for english
2) Selección de departamento con el que se quiere hablar. El mensaje se mostrará en el idioma seleccionado en el paso anterior:
Para hablar con el departamento X, pulsa 1
Para hablar con Y, pulse 2
Para hablar con Z, pulse 3
3) La llamada pasará a la cola de espera del departamento seleccionado con música de espera, con agentes que responderán en el idioma seleccionado.
4) Si llaman fuera del horario laboral, se mostrará otro mensaje de "Estamos cerrados" en francés, español e inglés y otra información de interés (email, horarios, etc.)
Entiendo que necesitamos una Licencia Entreprise para poder crear colas de llamadas basadas en habilidades (paso 3).
Y los pasos 1, 2 y 4 serían simplemente IVRs enlazados entre sí. ¿Hay algo más que deberíamos tener en cuenta?
De cara a los trabajadores internos de la empresa, ¿podrían elegir cada uno, los menús en el idioma que prefieran, para 3CX web, App, Hardphones,...?
Muchas gracias por la ayuda,
Basilio Ruiz
Queremos configurar una 3CX para una empresa que atiende en 3 idiomas, de la siguiente manera, cuando entra una llamada externa:
1) Mensaje de bienvenida + selección de idioma si estamos dentro del horario laboral:
-Bienvenue dans "Company", pour la presse française 1
-Bienvenido a "Empresa", para Español pulsa 2-
-Welcome to "Company", press 3 for english
2) Selección de departamento con el que se quiere hablar. El mensaje se mostrará en el idioma seleccionado en el paso anterior:
Para hablar con el departamento X, pulsa 1
Para hablar con Y, pulse 2
Para hablar con Z, pulse 3
3) La llamada pasará a la cola de espera del departamento seleccionado con música de espera, con agentes que responderán en el idioma seleccionado.
4) Si llaman fuera del horario laboral, se mostrará otro mensaje de "Estamos cerrados" en francés, español e inglés y otra información de interés (email, horarios, etc.)
Entiendo que necesitamos una Licencia Entreprise para poder crear colas de llamadas basadas en habilidades (paso 3).
Y los pasos 1, 2 y 4 serían simplemente IVRs enlazados entre sí. ¿Hay algo más que deberíamos tener en cuenta?
De cara a los trabajadores internos de la empresa, ¿podrían elegir cada uno, los menús en el idioma que prefieran, para 3CX web, App, Hardphones,...?
Muchas gracias por la ayuda,
Basilio Ruiz
