Buenos días,
tenemos un problema con las teclas BLF en la app. Cuando una llamada entra en una cola de llamadas y por lo que sea el agente está disponible pero no puede atender la llamada (quizás está contestando una llamada en el móvil GSM) desde la app de windows aparece parpadeando en amarillo la extensión a la que le entra la llamada pero al pulsar ocurren dos cosas:
1-La llamada hay que contestarla como si fuera una llamada más que entra, es decir al pulsar el botón no se captura de forma automática como ocurre por ejemplo en un terminal (se puede entender porque el terminal antepone el *20* al nº de extensión que quiere capturar)
2-Tras pulsar el BLD en la app al siguiente agente que está en la cola le entra la llamada de forma automática y está sonando hasta que se contesta la llamada en la app.
¿Este comportamiento no se puede programar en la app para que anteponga el código de captura si una extensión está en una llamada entrante y así resolver estos dos problemas?
Un saludo y gracias.
tenemos un problema con las teclas BLF en la app. Cuando una llamada entra en una cola de llamadas y por lo que sea el agente está disponible pero no puede atender la llamada (quizás está contestando una llamada en el móvil GSM) desde la app de windows aparece parpadeando en amarillo la extensión a la que le entra la llamada pero al pulsar ocurren dos cosas:
1-La llamada hay que contestarla como si fuera una llamada más que entra, es decir al pulsar el botón no se captura de forma automática como ocurre por ejemplo en un terminal (se puede entender porque el terminal antepone el *20* al nº de extensión que quiere capturar)
2-Tras pulsar el BLD en la app al siguiente agente que está en la cola le entra la llamada de forma automática y está sonando hasta que se contesta la llamada en la app.
¿Este comportamiento no se puede programar en la app para que anteponga el código de captura si una extensión está en una llamada entrante y así resolver estos dos problemas?
Un saludo y gracias.
