App 3cx Móvil

[Joseg]

Buenos días, tenemos un par de clientes que casi todos la extensiones son usadas a través de la APP Móvil.
El problema es que no sabemos que hacer para que cuando la App se cierre en el móvil, también se cierre el registro de la extensión en la Central y no verla en "verde" como registrada
En IOS:
-Si cierro la app, las llamadas me continúan entrando y la extensión continúa registrada.
-Si voy a cuentas y desmarco la cuenta activa, en el móvil me aparece "desregistrando" pero en la central continúo viendo la extensión en verde. Si llamo a la extensión, la llamada no entra al móvil aunque el llamante escuche los tonos de llamada y al final le salte el buzón.
En Android con la APP Cliente para 3CX:
- Si cierro la app las llamadas siguen entrando, salvo cambiando el estado, no sé como evitar que me entren las llamadas. La extensión está siempre registrada.
- Me descargué la APP 3cx 15.5 Legacy y al menos con esta app tengo la opción "Salir-Ignorar PUSH". Si alguien llama a mi extensión, salta directamente el buzón, aunque en la central la continúo viendo registrada.

¿Cómo puedo solucionar esto?, como dije, hay extensiones que sólo usan la app móvil. He de poder decirles cómo pueden desconectarse...
Gracias.
Un saludo,
José A. González

 

[Alejandro_3CX]

Hola Jose, veo que eres partner silver, vos deberías abrir un ticket de soporte directamente para atender tus solicitudes con más prioridad, el foro viene siendo lo último que reviso.

Respondo a tus consultas:

El problema es que no sabemos que hacer para que cuando la App se cierre en el móvil, también se cierre el registro de la extensión en la Central y no verla en "verde" como registrada

Esto que vos decís se debe al Registro Push, por eso la aplicación sigue en verde. Sin embargo vos podés usar los diferentes estados de perfil y activar o desactivar las notificaciones Push, de esa manera si las desactivas entonces no recibes llamadas entrantes en el aplicativo del móvil, y con base al perfil de extensión que tengas las llamadas sean enrutadas al destino configurado de las reglas de desvío con origen interno o externo.

-Si cierro la app, las llamadas me continúan entrando y la extensión continúa registrada.

Lo mismo que te comenté arriba, eso se debe porque tenés activa las notificaciones push.

Si te fijas en el aplicativo del smartphone al hacer clic sobre el icono de estado podés usar el estado de perfil con o sin las notificaciones push.

-Si voy a cuentas y desmarco la cuenta activa, en el móvil me aparece "desregistrando" pero en la central continúo viendo la extensión en verde.

Ese verde viene siendo el registro push sea el APN de Apple o el Firebase de Google.

- Me descargué la APP 3cx 15.5 Legacy y al menos con esta app tengo la opción "Salir-Ignorar PUSH".

Desinstala esa app, y usa la última como te dije alterando los perfiles de extensión.

Un saludo!