Answered by Elsewhere

[FuturaSP]

Buenos dias @Alejandro,
tengo un nuevo cliente que me indica que en su pbx anterior, las llamadas entrantes sonaban en 2 extensiones y que si respondía la ext 2, en la ext 1 le aparecía una llamada recibida con "ansewered by elsewhere".
en 3cx, he probado a ponerle un grupo de timbrado en vez de una cola, pero tampoco consigo que la llamada atendida por la ext2, quede reflejada como atendida en la ext 1

¿se puede configurar de alguna forma?

 

[Alejandro_3CX]

Hola, en tal caso ese tipo de información lo pueden ver en los reportes de llamadas.

No se le notifica a otra extensión que esa llamada fue atendida por otro usuario.

Si usas un grupo de timbrado con estrategia de timbrar todos y una extensión atiende al resto no se le envía notificación de llamada perdida por ejemplo, pues la misma fue atendida dentro del grupo. Solo se les enviará notificación de una llamada perdida en el grupo de timbrado.

Cuanto se trate de una cola de llamadas las llamadas perdidas son consideradas perdidas por la cola y no por las extensiones, así que los agentes no son notificados de estas llamadas, vos en tal caso lo podés ver desde el panel o historial en el cliente web o desktop app.

Saludos!