3CX V20 SIP CALLER

[Juan Diaz]

Estoy teniendo un problema con la integración de 3cx con SIP CALLER, Logre conectar la central en sip caller, pero al momento de hacer pruebas de llamadas por campaña, cae la llamada al destinatario y al agente de 3cx, pero al momento de en que contesta el destinatario al anexo de 3cx se le corta la llamada automáticamente.

Alguien a tenido algún problema similar?

 

[Alejandro_3CX]

Hola Juan, acá realmente deberás revisar la señalización de la llamada y validar que en el encabezado CONTACT realmente se esté reportando la IP y puerto correcto. Además de saber dónde se puede estar terminando la llamada si del lado de la troncal, del endpoint, etc.

Por otro lado ejecuta la prueba del firewall en el pbx la misma debe pasar satisfactoriamente.

Hacé las pruebas de llamada entre extensiones y llamadas sobre el troncal directa sin pasar por el discador y así validar que esté todo funcional.

Si usas teléfonos IP remotos, asegúrate de que estén detrás del sbc 3cx con la plantilla predeterminada y usando el firmware indicado.

 

[edossantos_sipcaller]

Hola Juan,

Solo para cerrar el tema, el problema se daba porque se utilizaba la misma extensión para SIP Caller y para el agente. SIP Caller necesita tener su extensión propia, independiente del agente. De esta forma SIP Caller hace la llamada, y cuando está establecida la transfiere al agente a una extensión diferente.

Saludos.