3CX no reconoce pulsaciones

[anonymous]

Hola, disculpa el nombre del tema, pero no tengo idea como llamarlo.
Mi problema es el siguiente: Tengo funcionando al 100% la centralita 3Cx, pero al marcar hacia un numero exterior PSTN, ya sea mediante VOIP (inphonex) o la el SPA3000 (via PSTN), si me contesta un PBX con una grabacion de pulsar algun numero, no me reconoce las pulsaciones, y si marco al desde el exterior al numero PSTN configurado en la PSTN, pasa igual, contesta la Recepcionista Digital, se escucha la grabacion, pero a la hora de que presiono la opcion deseada, no me la reconoce la centralita 3CX, eso me pasa con el servicio de inphonex y la cia. PSTN, pero no con FWD que si funciona a la perfeccion.

Disculpa si es muy confusa mi explicacion, ojala y puedas ayudarme.

MUCHAS GRACIAS.

 

[edossantos]

Eso es algo que vas a tener que configurar en cada extensión (teléfono o softphone).
Existen 3 formas de enviar los dígitos DTMF:
1) InBand, es decir se envía el audio codificado utilizando el codec de la llamada
2) RFC2833, se utiliza una codificación especial sobre el stream RTP
3) SIP INFO, se envía con mensajes INFO dentro de la mensajería SIP de la llamada

Generalmente utilizando el metodo 1 es cuando están los problemas, porque el audio paquetizado puede perder algo de calidad y los tonos no llegan a entenderse en el extremo remoto.

Lo que deberías hacer es verificar que estés utilizando el método 2, que es el más confiable y soportado, en todas las extensiones de tu 3CX, ya sean softphones, ATA o teléfonos IP físicos.

 

[anonymous]

Hola, gracias por contestar.

Las extensiones las tengo configuradas en un linksys PAP2T, y estan asi:


Sel Disp. Sel Disp.
DTMF Process INFO: yes (no) FAX Codec Symmetric: yes (no )
DTMF Process AVT: yes (no) FAX Passthru Method: NSE ( None, ReINVITE )
DTMF Tx Method: Auto (InBand, AVT, INFO) DTMF Tx Mode: Strict (Normal)


(lo que esta entre parentesis son las opciones disponibles pero no seleccionadas)

Con esta configuracion la cuenta de FWD, si reconoce las pulsaciones, pero una cuenta de Masternet no.

Gracias por la atencion prestada.
Saludos.

 

[edossantos]

Te recomiendo que pruebes con DTMF Tx Method = AVT.
AVT es la que tambien se conoce como RFC2833 que consiste en enviar los DTMF como un payload especial dentro del stream de RTP. Es el metodo mas confiable y recomendado para la transmision de digitos DTMF en VoIP.