3CX Cloud y SBC Local se mezclan las llamadas entre extensiones

[miguel.romero]

La arquitectura desplegada es:

3CX Cloud (Servidor dedicado) <--> 3CX SBC <--> Teléfonos IP Yealink

Hay configurada un Call Queue con 3 agentes para todas las llamadas entrantes.
Los teléfonos son Yealink T29G.

Cuando un agente está hablando, de repente esta llamada es enviada a otro agente automáticamente en mitad de la conversación, en el caso de que este último agente esté hablando, la llamada es redireccionada a otro agente, teniendo la problemática de la mezcla de llamadas y conversaciones.

La versión de 3CX es : 16.0.622
La versión del SBC es la 16.1.152
La versiones de los Yealink T29G son: 46.83.0.130

Los teléfonos y las extensiones están configuradas para que sólo reciban una llamada.

Tenemos los puertos abiertos en el firewall, tanto en el la cloud como en el SBC.

Los ajustes del SBC:
- Seguridad: TLS TCP
- Número de Puerto (RTP) Primero Audio (El puerto de inicio es útil para QOS): 9000

¿Alguien ha tenido el mismo problema o alguno similar?

Gracias.

Saludos.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Miguel,

No queda claro como están transfiriendo las llamadas y haciendo los desvíos.

Los teléfonos no hace falta que los configures para múltiples llamadas simplemente en la extensión no actives el campo de Aceptar Múltiples llamadas y les configuras apenas una tecla de línea en el apartado de BLF, de esa manera si la extensión está ocupada seguirá la regla de desvío configurada.

Deberías tener tu escenario configurado de esa manera.

Además en las extensiones en la ventana de opciones revisa que está activo el parámetro de soporte de re invite y replaces.

Un saludo!

 

[miguel.romero]

Hola alejandro3cx,

Todas las llamadas entran a la Queue y se distribuyen en modo Round Robin a los 3 agentes.

Las extensiones de los agentes tienen configurada en BLF un botón de línea y desactivado lo de recibir múltiples llamadas.
Las 3 extensiones tienen configurada el re-invite y replaces header.

El problema está, que de vez en cuando al entrar una nueva llamada, la llamada del Agente 1 pasa al Agente 2 o 3 sin motivo alguno en mitad de una conversación y las llamadas se mezclan.

Hemos hecho varios cambios en la configuración, ya que sólo teníamos abierto el puerto 5090 desde la 3CX Cloud hacia el SBC, que es lo que recomiendan, pero hemos abierto más puertos.
También hemos cambiado la configuración del SBC para que sea en modo TCP en vez de TLS y use el puerto RTP 9000 en vez del 20000, de comienzo.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Miguel

de vez en cuando al entrar una nueva llamada, la llamada del Agente 1 pasa al Agente 2 o 3 sin motivo alguno en mitad de una conversación y las llamadas se mezclan.

Esto que comentas realmente es extraño, en este caso debes abrir un ticket de soporte para poder investigar qué puede estar sucediendo pues no hay ningún tipo reporte como esto actualmente.

Un saludo!