Creación de Departamentos

Introducción

Los departamentos son fundamentales para el funcionamiento eficiente de su 3CX, ya que definen una unidad organizativa con miembros que tienen su propio horario de oficina, zona horaria, idioma y otros ajustes, aunque estos pueden anularse a nivel de usuario si es necesario.

En el Modo Multiempresa, cada departamento se convierte en un cliente independiente y aislado del PBX.

Esta configuración se aplica a todos los miembros del departamento. Un departamento también puede incluir IVRs, Troncales SIP y cualquier extensión del sistema.

A los usuarios de la extensión se les asignan roles, y estos roles son efectivos para todos los departamentos de los que son miembros. Al configurar los departamentos, puede delegar tareas y limitar los roles de los usuarios solo a determinados departamentos; puede obtener más información sobre los Roles de Acceso aquí.

Miembros de Departamento

Para añadir miembros a un departamento:

• En la Consola de Administración, navegue a ”Admin → Departamentos”.
• Haga clic en el Departamento en el que desea agregar miembros.

• Haga clic en el botón Agregar.

• Seleccione uno o más usuarios para agregarlos al Departamento y haga clic en el botón Aceptar.

Opciones

Para configurar las opciones de un departamento:

• En la Consola de Administración, navegue a ”Admin → Departamentos”.
• Haga clic en el Departamento en el que desea modificar opciones.

• Haga clic en el botón Opciones.

• En el cuadro de diálogo Opciones, puede configurar lo siguiente:

• Nombre del Departamento
• Conjunto de Anuncios de Departamento e Idioma del Departamento

• el conjunto de anuncios seleccionado se utilizará para los menús IVR y del Buzón de Voz.
• el idioma seleccionado se utilizará para las notificaciones por correo electrónico, como los correos electrónicos de bienvenida y las invitaciones a reuniones.
• útil, ya que permite configurar diferentes departamentos en diferentes idiomas si es necesario.

• Reglas de Salida

• esto es solo informativo, y le ofrece una visión general rápida de las reglas de salida disponibles para las llamadas salientes realizadas por los usuarios del departamento.

• Publicar Información del Departamento a Todas las Extensiones

• cuando está habilitado, los miembros de este departamento se vuelven visibles para los usuarios que no son miembros del departamento.
• cuando está deshabilitado, los miembros de este departamento quedan ocultos para los usuarios que no son miembros de los departamentos.
• tenga en cuenta que esto tiene implicaciones para los usuarios que son miembros de varios departamentos.

• Transcripción

• esto le permite seleccionar si desea transcribir los mensajes de voz y / o las grabaciones.

• Música de Espera de los Departamentos (Update 10 y posteriores)

• La función Música de Espera por Departamento permite a cada departamento (o empresa en un sistema multitenant) configurar su propia música de espera para las llamadas en espera normales de las extensiones, incorporando música personalizada, anuncios, información de marca, avisos legales o mensajes en idiomas específicos.

• Las grabaciones y los archivos de audio que los usuarios con los roles de Propietario del Sistema o Administrador del Sistema agregan como archivos de "Música en Espera del Departamento" están disponibles en todo el sistema y pueden ser utilizados en todas las demás ubicaciones de Música en Espera por todos los Departamentos.

• Además, cuando se encuentra en el Modo Multiempresa, también puede configurar las siguientes Opciones:

• Rango de Extensión del Usuario

• Esto le permite establecer el rango en el que se pueden crear Extensiones de Usuario en esta Empresa o Departamento.

• Rango de Extensión del Sistema

• Esto le permite establecer el rango en el que se pueden crear Extensiones del Sistema en esta Empresa o Departamento.

• Límite de Troncales

• El número máximo de Troncales SIP que puede crear este Departamento.

• Música en Espera del Departamento

• Las grabaciones y los archivos de audio que el Propietario de la Empresa o del Departamento agregue como archivos de "Música de Espera del Departamento" solo estarán disponibles dentro de la Empresa o del Departamento.

• Los Propietarios de la Empresa o del Departamento también pueden acceder a las Opciones del Departamento desde su Panel de Administración.

Restricciones de la Vista de Llamadas

Los departamentos le permiten configurar qué llamadas puede ver un usuario de un departamento concreto y qué interacciones de llamadas se permiten para ese usuario.

Aunque la configuración se realiza a nivel de usuario en la pestaña Vista, define qué operaciones se permiten al usuario en los departamentos en los que NO es miembro.

En este ejemplo, la extensión 101:

• es miembro ÚNICAMENTE del departamento de Marketing.
• tiene sus llamadas visibles para otros miembros del departamento de Marketing (Mostrar mis llamadas).
• puede realizar Intervenciones, Escuchar y Susurrar para los usuarios del departamento de Marketing, y TAMBIÉN para los usuarios que son miembros del departamento de Ingeniería de Ventas (Irrumpir, Escuchar y Susurrar).
• puede ver la información de presencia del departamento de Marketing, y TAMBIÉN de los usuarios que son miembros del departamento de Ingeniería de Ventas (Ver Presencia).
• puede ver las llamadas en curso de otros miembros del departamento de Marketing (Ver llamadas).
• puede realizar operaciones de llamada, como contestar llamadas, aparcar llamadas y transferir llamadas, en llamadas en curso para otros miembros del departamento de Marketing (Operaciones de llamada).
• puede realizar operaciones de usuario, como cambiar el estado, configurar recordatorios y ver reglas de desvío, en otros miembros del departamento de Marketing (Operaciones de usuario).

Puede aplicar configuraciones similares a varios usuarios simultáneamente utilizando la función de edición múltiple:

• seleccione varios usuarios en la página "Admin → Usuarios" de la Consola de Administración.
• Haga clic en el botón Editar.

• vaya a la pestaña Vista y edite los permisos de la misma manera que para un solo usuario.

• Desactivado: No se puede activar ese permiso para los usuarios seleccionados.
• Vacío: Actualmente, el permiso está inactivo para todos los usuarios seleccionados.
• Marcado: Actualmente, el permiso está activo para algunos de los usuarios seleccionados.
• Activo: Actualmente, el permiso está activo para todos los usuarios seleccionados.

Ver También

• Cómo Configurar Horas de Oficina.
• Creando Extensiones de Usuarios.
• IVR / Recepcionista Digital.
• Funciones de Acceso de Usuario.
• Guía de Configuración 3CX Multi-Compañía / Multi-Tenant.

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 3 de Agosto de 2026

https://www.3cx.es/docs/manual/departamentos/