Certificación Básica 3CX

¡La Certificación Básica 3CX le brinda toda la información básica que necesita para poder instalar y configurar su PBX!

Nuestro objetivo principal es proporcionar un sistema que sea fácil de usar, administrar y configurar. No tiene que ser un experto en TI, simplemente alguien que quiera aprovechar un sistema de comunicación unificada.

¿Listo para empezar?

Hospedado con 3CX y 3CX SMB – Small Business, son monitoreados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, son totalmente compatibles, rentables y fáciles de configurar y vender.

Ambos métodos de implementación son las formas preferidas de instalar 3CX. Para menos de 20 usuarios y una instalación sencilla, 3CX SMB es lo ideal. Para instalaciones con hasta 120 usuarios y funciones más avanzadas, Hospedado con 3CX cubrirá sus necesidades.

Pero, ¿cuáles son las principales diferencias entre las 2 opciones y cuál le conviene más?

Este módulo lo ayudará a comprender mejor la solución más adecuada para sus necesidades, incluidas las ventajas y limitaciones, así como también cómo instalarla y configurarla.

Para obtener un desglose completo de las características, visite nuestra página de precios.

Ahora que sabe cómo instalar su PBX, pasemos a configurarlo. Después de todo, ¿Qué es un sistema sin usuarios?

Los “Roles” y los “Grupos” de usuario son las características más importantes. Necesita saber esto de adentro hacia afuera. ¿Por qué? ¡Porque todos los roles adicionales facilitan la administración de su sistema! Recuerde que un usuario solo puede tener un rol asignado, que se heredará a todos los grupos de los que el usuario sea miembro.

Y en lo que respecta a los Grupos… No solo se usan para agrupar extensiones, sino que también pueden tener sus propios horarios de oficina, zonas horarias e idiomas para permitir un “Enrutamiento de llamadas” separado.

Por último, pero no menos importante, ¡también aprenderá sobre las “Reglas de reenvío”! ¡3CX permite a los usuarios configurar sus reglas de desvío de llamadas simplemente cambiando su estado!

Este módulo le explicará todo lo que necesita saber sobre las Troncales SIP. Lo más importante que queremos que comprenda es por qué necesita utilizar las Troncales SIP Preferidas y Soportadas de 3CX.

3CX solo soporta problemas relacionados con Troncales SIP Soportadas. El uso de Troncales SIP Preferidas y Soportadas de 3CX garantiza un servicio confiable y estable. Probamos a fondo y con frecuencia estas troncales para garantizar la mejor experiencia posible para nuestros clientes. Trabajamos en estrecha colaboración con estos proveedores para respaldar cualquier posible problema. Así que, por favor, ¡haga la elección correcta para usted y sus clientes!

También profundizaremos en más información sobre SMS, DID, números de Emergencia e Identificadores de Llamadas, así como reglas de Entrada y Salida.

Implementó su PBX, creó usuarios y grupos, y tiene su troncal SIP en su lugar.

Ya está todo listo para comenzar a hacer llamadas. ‘¿Pero cómo?’. Se pueden usar tanto las Apps 3CX como los teléfonos IP soportados, sin necesidad de elegir. El usuario puede seleccionar cualquiera de ellos o alternar entre ellos.

En resumen, en este módulo, tendremos una descripción general rápida de las Apps 3CX brindando información básica, como el sistema operativo compatible y PUSH, y nos centraremos en el aprovisionamiento de teléfonos IP. Lo más importante de todo, al final de esta sección, es que debe comprender qué son los teléfonos con enrutador, el SBC, cuándo usarlos y cómo configurarlos.

¡Asegúrese de usar dispositivos preferidos y soportados!

Los IVR, los grupos de llamada y las colas son una necesidad básica de cualquier centro de llamadas o negocio de atención al cliente.

En lugar de enrutar todas las llamadas a un agente, use Grupos de Timbrado o Colas para distribuirlas entre un grupo de agentes, según su disponibilidad, conjunto de habilidades u otros criterios.

Y, por supuesto, aproveche al máximo las opciones de IVR. ¡Incluso puede configurarlo para recibir SMS!

En este módulo, analizaremos algunos escenarios posibles y cómo configurarlos para mejorar la experiencia del cliente de manera efectiva. Además de esto, ¡hay mucho más!

Le guiaremos desde cuáles son las diferencias entre las colas de llamadas y los grupos de timbrado hasta las estrategias de sondeo disponibles, así como también aprenderemos cómo enrutar llamadas a través de su IVR.

También demostraremos las opciones más Avanzadas disponibles a través de la Consola de Administración, como megafonía, intercomunicación, tiempo de SLA, estadísticas y devolución de llamada.

Con la Mensajería 3CX puede interactuar con los clientes a través de varios canales de mensajería. Las personas que le contacten ni siquiera necesitan estar en el mismo país. ¡Pueden enviar mensajes cuando la oficina está cerrada, a través de mensajes fuera de línea!

3CX actualmente usa WhatsApp, Live Chat, SMS/MMS y Facebook, y se agregarán más en el futuro.

Entonces, aprenda cómo enrutar sus chats en colas, revise las opciones de manejo disponibles y aprenda qué son las respuestas automáticas.

Ha llegado al final del material de aprendizaje de la Certificación Básica 3CX. Regístrese en nuestros webinars Técnicos en Vivo de 3CX para obtener una demostración y responder cualquier pregunta. ¡Luego inicie sesión en su portal para realizar su examen!

Y si desea llevar su conocimiento al siguiente nivel, ¡continúe con el curso de Certificación Avanzada 3CX!

¡Buena suerte!