Fundamentos Básicos de 3CX

Los Fundamentos Básicos de 3CX le proporcionan toda la información básica que necesita para poder instalar y configurar su PBX.

Nuestro objetivo principal es proporcionarle un sistema fácil de usar, administrar y configurar. No es necesario que tenga conocimientos avanzados de TI, solo ser alguien que quiera aprovechar las ventajas de un sistema de comunicación unificado.

Le recomendamos que se registre para obtener una cuenta de prueba y siga los siguientes pasos.

¿Listo para empezar?

Módulo 1: Implementación y Hospedaje

¡El servicio hospedado por 3CX es económico, cuenta con asistencia técnica completa, se monitorea 24/7, y es fácil de configurar y vender!

Para instalaciones con hasta 256 Llamadas Simultáneas (SC) y más de 2,000 usuarios, y con funciones más avanzadas, la solución Hospedada de 3CX cubrirá sus necesidades. Y si necesita un sistema aún más grande, o prefiere administrarlo usted mismo, puede implementarlo de forma autónoma On-Premise o en la nube, con una instalación automatizada sencilla disponible en muchos proveedores de servicios en la nube populares.

¿Cuáles son las principales diferencias entre las 2 opciones? ¿Cuál es la opción adecuada para usted?

Este capítulo le ayudará a comprender mejor la solución más adecuada para sus necesidades, incluidas sus ventajas y limitaciones, así como la forma de instalarla y configurarla.

Para obtener un listado completo de las características, visite nuestra página de precios.

Material Didáctico

Puntos Clave

En esta sección, debería haber aprendido el proceso básico de instalación de un PBX 3CX, así como las diferencias entre las distintas opciones de implementación, con el fin de elegir la que mejor se adapte a sus necesidades o a las de sus clientes.

Se prestó especial atención a la opción más sencilla, Hospedado por 3CX, explicando las ventajas y la necesidad de elegir uno de los proveedores de Troncales SIP Soportadas para este método de instalación.

Por último, se proporcionó información sobre configuraciones más avanzadas, en la que se enumeran muchos aspectos que podrían resultar confusos para un usuario novato, lo que le ayudará a garantizar que la implementación se realice con éxito.

Módulo 2: Configure su Equipo

Ahora que ya sabe cómo instalar su PBX, pasemos a configurarlo. Al fin y al cabo, ¿qué es un sistema sin usuarios?

Los "Roles" y "Departamentos" de los usuarios son las características más importantes. Es necesario conocerlos a fondo. ¿Por qué? ¡Porque todos los roles adicionales facilitan la administración de su sistema! Recuerde que a un usuario solo se le puede asignar un rol.

Y en cuanto a los departamentos (también conocidos como grupos)... No solo sirven para agrupar extensiones, sino que pueden tener sus propios horarios de atención, zonas horarias e idiomas para permitir un "Enrutamiento de Llamadas" independiente.

También aprenderá sobre las "Reglas de Desvío". ¡3CX permite a los usuarios configurar sus reglas de desvío de llamadas simplemente cambiando su estado!

Por último, veremos cómo podemos añadir un Agente IA, preparado para atender llamadas y desviarlas de forma inteligente según sea necesario.

Material Didáctico

Puntos Clave

En esta sección, debería haber aprendido a agregar Usuarios y Departamentos, asignar Usuarios a Departamentos y asignarles roles.

También se trataron las Reglas de Desvío de los Usuarios, así como el Horario de Oficina de los Departamentos y la configuración básica del IVR para manejar las horas fuera de oficina, entre otros escenarios, y cómo se puede incorporar un Agente IA al sistema, desempeñando cualquier función que elija.

Módulo 3: Troncales SIP

En este capítulo se explica todo lo que necesita saber sobre las Troncales SIP. Lo más importante es que comprendamos por qué es necesario utilizar las Troncales SIP Preferidas y Soportadas por 3CX.

3CX solo ofrece asistencia para problemas relacionados con las Troncales SIP Soportadas. El uso de los Troncales SIP Preferidas y Soportadas por 3CX garantiza un servicio fiable y estable. Probamos estas troncales de forma exhaustiva y frecuente para garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Colaboramos estrechamente con estos proveedores para dar soporte ante cualquier posible problema. Por lo tanto, ¡tome la decisión correcta para usted y sus clientes!

También profundizaremos en más información sobre SMS, DIDs, números de Emergencia e Identificadores de Llamadas, así como reglas de Entrada y Salida.

Material Didáctico

Puntos Clave

Aquí hemos visto cómo configurar una Troncal SIP, centrándonos en los proveedores Preferidos y Soportados. Hemos visto lo sencillo que es añadir una Troncal SIP, ya que solo hay que introducir unos pocos datos que nos proporciona el proveedor. A un nivel técnico más profundo, hemos visto cómo una llamada entrante a uno de nuestros DIDs llega al sistema y cómo dirigirla a un destino específico. También hemos analizado las reglas de Salida, donde configuramos cómo salen las llamadas de nuestro PBX al sistema de telefonía público.

Se prestó especial atención a los números de Emergencia, cómo hay que configurarlos para que cumplan con los requisitos legales de su ubicación, así como al hecho de que, una vez configurados, el PBX no les aplica restricciones de Licencia.

Módulo 4: Aprovisionamiento de Teléfonos IP y Aplicaciones

Ha instalado su PBX, creado usuarios y departamentos / grupos, y tiene su Troncal SIP en funcionamiento.

Ya está todo listo para empezar a hacer llamadas. '¿Pero cómo?'. Se pueden utilizar tanto las Aplicaciones 3CX como los Teléfonos IP soportados, sin necesidad de elegir. El usuario puede seleccionar cualquiera de ellos o alternar entre ambos.

En resumen, en este capítulo, ofreceremos una breve descripción general de las Aplicaciones 3CX con información básica, como los Sistemas Operativos compatibles y PUSH, y nos centraremos en el aprovisionamiento de Teléfonos IP. Lo más importante de todo es que, al final de esta sección, comprenderá qué es un SBC, qué son los teléfonos Router, cuándo utilizarlos y cómo configurarlos.

¡Asegúrese de utilizar dispositivos recomendados y soportados!

Material Didáctico

Puntos Clave

El capítulo comenzó con cómo averiguar qué Teléfonos IP son soportados y por qué son mucho más recomendables que otros dispositivos. A continuación, se trataron los SBC, ya sea como instalación independiente o como parte de una Ruta.

Luego, el capítulo continuó con los Clientes y Aplicaciones de Software disponibles para utilizar 3CX, cómo obtenerlos, configurarlos y utilizarlos.

La Videoconferencia 3CX fue la última parte, en la que se abordó cómo iniciar una videoconferencia, así como algunos temas más avanzados.

Módulo 5: Manejo de Llamadas

Los IVRs, los Grupos de Timbrado y las Colas son una necesidad básica de cualquier Call Center o negocio orientado al cliente.

En lugar de desviar todas las llamadas a un solo agente, utilice Grupos de Timbrado o Colas para distribuirlas entre un grupo de agentes, en función de su disponibilidad, habilidades u otros criterios.

Y, por supuesto, aprovechar al máximo las opciones del IVR. ¡Incluso puede configurarlo para recibir SMS!

En este capítulo, repasaremos algunos escenarios posibles y cómo configurarlos para mejorar la experiencia del cliente de manera eficaz. ¡Además de esto, hay mucho más!

Le explicaremos cuáles son las diferencias entre las Colas de Llamadas y los Grupos de Timbrado, las estrategias de sondeo disponibles y cómo enrutar las llamadas a través de su IVR.

También mostraremos las opciones más Avanzadas disponibles a través de la Consola de Administración, como el 'paging', el intercomunicador, el tiempo de SLA, las estadísticas y la devolución de llamada.

Por último, veremos cómo interactúan los servicios de mensajería con las Colas de Llamadas y los Grupos de Timbrado.

Material Didáctico

Puntos Clave

Al adentrarnos en aspectos más complejos pero esenciales de lo que 3CX puede ofrecer para ayudar a que su negocio crezca, aprendimos cómo desviar llamadas a diferentes destinos. Aquí vimos cómo se configuran las Colas de Llamadas y los Grupos de Timbrado, sus diferencias e información sobre cuándo se debe utilizar cada uno.

Aprendimos cómo podemos administrar fácilmente nuestros Agentes de Cola de Llamadas, así como la propia Cola de Llamadas, desde la perspectiva de la persona responsable del rendimiento de las colas desde el punto de vista empresarial, además de la configuración técnica que vimos al principio.

En la última parte, repasamos las diferentes opciones de cómo se pueden utilizar los servicios de mensajería dentro de 3CX, como parte de nuestras Colas de Llamadas y Grupos de Timbrado.

Módulo 6: Mensajería

Con la Mensajería 3CX, puede interactuar con los clientes a través de varios canales de mensajería. Las personas que se pongan en contacto con usted ni siquiera tienen que estar en el mismo país. Pueden enviar mensajes cuando la oficina esté cerrada, ¡a través de mensajes fuera de línea!

Actualmente, 3CX utiliza WhatsApp, Chat en Vivo, SMS / MMS y Facebook y se añadirán más en el futuro.

Por lo tanto, aprenda a dirigir sus Chats a Colas de Llamadas, revise las opciones de manejo disponibles y conozca cuáles son las respuestas automáticas.

Material Didáctico

Puntos Clave

Desde el Chat en Vivo en su sitio web hasta los mensajes SMS y de Redes Sociales, ahora ya sabe cómo conectar estas funciones a su PBX 3CX, integrando las comunicaciones de voz y texto con su base de clientes.

Última Actualización

Este documento se actualizó por última vez el 30 de Marzo de 2026

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