Llamadas entrantes directas a Extensión

[rsamaniego]

Hola,

Nos ocurre que en las llamadas entrantes al marcar la Extensión Corta directamente, nos salta la Centralita y no el Telefono que tiene esa Extensión Corta.

Por explicarlo mas detalladamente, tenemos Telefonos de Vodafone Corporativos que tienen asiganada una Extensión Corta, y tenemos con un SIP Trunk con Vodafone tambien. Desde ellos si marcamos una Extensión Corta de la Centralita 3CX, ésta no entrega la llamada a dicha Extensión Corta, en su lugar salta la Centralita siempre.

Adjunto captura realizada. En ella se puede ver como la Extensión Corta 753 (Telefono Corporativo) llama al 153 (Extensión 3CX), pero en su lugar responde la Centralita. Nosotros vemos que el operador nos entrega la Extensión 153. Que puede estar ocurriendo en la Centralita?

 

[Alejandro_3CX]

Hola @rsamaniego te comento dos cosas:

1) En los foros no es posible brindar soporte a nivel comercial, por lo tanto análisis de capturas o informes de soporte no será posible.

2) El escenario que comentas y el proveedor usado no son soportados.

Los DIDs deben ser números como XXXXXXXX no eso de números cortos... Debes agregar bien tus DIDS en la troncal y de esa manera se pueda hacer bien una identificación de la llamada.

Para mayor análisis de lo que te comento te dejo el siguiente enlace de como la central tratará las llamadas entrantes para poder enrutarlas al destino que tengas configurado:

Inbound Calls

This guide will explain how 3CX handles Inbound Calls, based on what criteria it routes calls and how it extracts the information from incoming INVITE messages.

www.3cx.com

Si tienes una troncal la central será usada como proxy para comunicar con los terminales, entonces eso que comentas de que salta la central, a que te refieres, la central siempre va a responder los INVITES enviados del proveedor y a partir de ahí si la identificación de la llamada es válida entonces enrutará al destino que tengas configurado.

Es importante usar siempre proveedores soportados y de esa manera evitar inconvenientes, pues ya se tendrá una plantilla de todas las configuraciones de la troncal y mapeamientos de los campos SIP para los parámetros de entrada y salida.

Un saludo!

 

[rsamaniego]

Muchas gracias Alejandro por tu respuesta. Nos ha ayudado

 

[Alejandro_3CX]

De nada un saludo!