Lentitud en telefonos Yealink

[Sisteltec]

Buenos días, tengo una instalación en local y tengo un retardo bastante considerable en todos los terminales tanto a la hora de realizar una llamada como para contestar. Por poner un ejemplo hay veces que se descuelga una llamada y no se establece la comunicacion con el llamante hasta que pasan unos 8 segundos.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @Sisteltec

Revisa que los teléfonos estén sobre la misma subred de la central, además ejecutando la versión de firmware soportada y plantilla predeterminada:

https://www.3cx.com/support/phone-firmwares/

En esa red si es congestionada deberías implementar QoS y así priorizar los paquetes de voz.

Debes tener un ancho de banda para dedicado a telefonía, por ejemplo una llamada en codec PCMU te puede tomar unos 80kbps...

Revisa que esté todo sobre base 1000 en los switches, usar base 100 para telefonía no es recomendable sobre todo donde está conectada la central.

Un saludo!

 

[yeison3cx]

Hola Sisteltec,

Estas son extensiones remotas o locales?
Alguna vez vi un problema similiar cuando se tenian los telefonos con TLS. Pero no creo que este sea tu caso.

 

[Sisteltec]

Alejandro

Hola @Sisteltec

Revisa que los teléfonos estén sobre la misma subred de la central, además ejecutando la versión de firmware soportada y plantilla predeterminada:

https://www.3cx.com/support/phone-firmwares/

En esa red si es congestionada deberías implementar QoS y así priorizar los paquetes de voz.

Debes tener un ancho de banda para dedicado a telefonía, por ejemplo una llamada en codec PCMU te puede tomar unos 80kbps...

Revisa que esté todo sobre base 1000 en los switches, usar base 100 para telefonía no es recomendable sobre todo donde está conectada la central.

Un saludo!

Hola Alejandro, los telefonos estan en la misma subred con la version de firmware actualizada y la plantilla de 3CX.
Es posible que la red este congestionada pero no se si habria alguna forma de demostrarselo a la persona que se encarga de la misma.
En cuanto a los switches son de 1000.
Saludos

 

[Sisteltec]

Hola Sisteltec,

Estas son extensiones remotas o locales?
Alguna vez vi un problema similiar cuando se tenian los telefonos con TLS. Pero no creo que este sea tu caso.

Hola Yeison, las extensiones son locales y no utilizan TLS.
Saludos.

 

[yeison3cx]

Hola sisteltec,

En este caso la solucion que veo seria que crearas un ticket de soporte en tu portal de partner porque vamos a necesitar los logs de la PBX y una captura de wireshark con el fin de encontrar donde esta el retardo y decirte como solucionar el problema.

 

[Sisteltec]

Hola @yeison3cx ,

De momento lo estoy probando con la licencia estandar asi que voy a esperar porque quiero asegurarme que el cliente compre la licencia.
Por cierto si quisiera utilizar los 40 dias de prueba de la version pro como se activa?

 

[yeison3cx]

Hola Sisteltec,

Para esto debes escribirle a tu representate de ventas. Creo que el tuyo es Gabriela. Puedes encontrar su correo en el tu portal de partner.

 

[Sisteltec]

Si, es Gabriela.

Gracias

 

[yeison3cx]

Perfecto!