desviar llamada a otro cola si estan todos ocupados

[alextna]

Hola Alejandro,

Favor tu ayuda, tengo un cliente que tenia una cola de llamados y ahora separó en niveles, el problema que tiene es que cuando en la cola nivel 1 están todos los agentes ocupados en una llamada y/o están sin sesión iniciada, la llamada se queda en la cola los segundos definidos por ejemplo 20 segundos antes de pasar a la cola nivel 2, perdiendo 20 segundos valiosos en donde el cliente podría haber sido atendido por la cola nivel 2 si no podía ser atendida por la cola nivel 1.

Estuve buscando opciones en la configuración de la cola, pero no encontré nada.

Agradeceré tu ayuda.

Saludos,
Alex

 

[Alejandro_3CX]

Hola, te consulto, vos estás usando una llave enterprise y en la cola de llamadas lo que es el Enrutamiento basado en habilidades?

 

[alextna]

Gracias por la pronta respuesta, la llave es enterprise pero no encuentro la opción de Ruteo Basado en Habilidades, si me pudieras orientar te lo agradecería.

Saludos,
Alex

 

[Alejandro_3CX]

en la consola de administración de la central ---- colas de llamada --- edita la cola que estás usando ---- revisa la estrategia de sondeo usada en la cola.

 

[alextna]

Muchas gracias Alejandro, probaremos esta opción y veremos como le asiente al cliente.

Saludos,
Alex

 

[Alejandro_3CX]

con este tipo de enrutamiento entonces sobre la misma cola de llamadas podrás crear diversos grupos de prioridad, de tal manera que si el grupo 1 no está disponible entonces los agentes del grupo 2 sean sondeados.

Saludos!